My complaint:

In januari ben ik overgestapt naar UPC alles-in-1. Ik heb toen ook via de website geprobeerd een sitecom router te bestellen maar ik kreeg een mail van de klantenservice, mevrouw Eva Slack, dat ik de bewuste router op dat moment niet kon bestellen omdat ik nog niet over het juiste abonnement beschikte. Prima,dan koop ik wel een andere router. Een paar dagen later werd de router alsnog aangeboden via TNT maar aangezien ik niet thuis was moest ik het pakket ophalen bij postkantoor. Dit heb ik niet gedaan. Vervolgens staat er op de laatste factuur als eenmalige post: sitecom router 60 euro!!! Het moet niet gekker worden. Eerst melden dat ik het NIET kan bestellen maar later WEL het bedrag incasseren.

Desired solution:

Ik ben tevreden als de router gecrediteerd wordt. Ik ga geen 60 euro betalen voor iets dat ik niet heb gekregen.