My complaint:

Beste,

Op 23/07/2013 hebben wij met 25 personen een reis geboekt naar Egypte, Hurghada, Jungle Aqua park met afreisdata 26/10/2013. Deze reis werd geboekt via Limburg Travel onder dossiernummer 16789.
Een voorafbetaling werd gedaan binnen de gestelde termijn. Er werd afgesproken dat het restbedrag tegen 1 september betaald zou worden.
In de dagen en weken na de boeking is de situatie in Egypte en de gehele regio dusdanig veranderd dat wij met ons gezond verstand onmogelijk deze reis kunnen maken.
Via overheidsdiensten, belast met adviezen inzake reizen, kreeg onze onrust bevestiging.
In België, waar wij woonachtig zijn, wordt het reizen naar Egypte afgeraden. De grootste reisorganisaties (Thomascook, Jetair) hebben dit advies gevolgd. Zij bieden geen reizen naar Egypte aan tot en met datum 26/10, onze afreisdatum.
Als Belgische onderdanen wensen wij dit advies te respecteren.
In Nederland is er echter (nog) geen negatief advies voor de regio rond de Rode zee doch volgende tekst is te vinden op de officiele site van de Rijksoverheidsdienst:

‘Gelet op de onzekere veiligheidssituatie worden niet-essentiële reizen naar de hotelresorts aan de Rode Zee en de Golf van Akaba ontraden.’

Gezien het hier om een plezierreis gaat zien we onze reis als niet-essentieel en onnodig gevaarlijk, zeker omwille van het feit dat er in ons gezelschap een zwangere vrouw en kinderen zullen aanwezig zijn.
Ook de ouders, familie en kinderen in het thuisland worden onnodig op proef gesteld.
Niemand wil ons zien vertrekken naar Egypte.

Het is ons duidelijk dat er weining of niet geboekt wordt naar Egypte.
Ik vind het zelfs ongepast dat deze reizen nog worden aangeboden.
Via meerdere bronnen heb ik vernomen dat de resorts leeglopen en dat de service ter plaatse niet meer overeen komt met de geboekte reizen.
Er kan ons op geen enkele manier de zekerheid gegeven worden dat dit als een ‘normale’ reis zal verlopen. Bij een spectaculair verminderde hotelbezetting heeft dit onmiddellijk gevolg naar de faciliteiten ter plaatse. Dat moet u ook duidelijk zijn.

Gezien de nakende dreiging van een ‘oorlog’ in de buurlanden lijkt het ons als Westerling niet verstandig om te vertoeven in een onstabiel land.
Deze situatie zal niet snel veranderen.

Wij staan nu voor een voldongen feit dat het restbedrag moet betaald worden voor een reis die misschien niet doorgaat.
Omdat we gebonden zijn te reizen in deze periode (school, werk) wordt het moeilijk om een groep van 25 personen om te boeken naar een andere bestemming, zeker in een later stadium.

Ik kan erinkomen dat jullie zich houden aan het advies van de Rijksoverheidsdienst, zeker als het op terugbetaling van 1 of ander waarborgfonds komt, doch de klantvriendelijkheid is hier zeker van belang.

Ik ga akkoord met de terugbetaling van gemaakte onkosten doch de annulatie van 15 % van de totale reissom zoals beschreven in de algemene voorwaarden van de ANVR lijkt me overdreven. Het betreft hier een percentage op de annulatie van een reis die op een normale manier zal verlopen. Dit is hier niet het geval. Op dit moment betalen wij voor gebakken lucht en vertoeven we in de onzekerheid van onze reisbestemming terwijl de beleving hiernaartoe in een andere sfeer zou moeten verlopen.

Ik reken op het gezond verstand en begrip voor deze ongewone situtie.

Met vriendelijke groeten,

Anthony Vanhengel, Genk, België

Desired solution:

Betaling van de onkosten, terugbetaling voorschotten wegens overduidelijke redenen.