My complaint:

Onderstaande emails heb ik gestuurd naar Skytours. Ik heb inmiddels ook 7x gebeld naar Marcel de Geest, manager van de afdeling klantenservice,maar na de 7e x bellen werd mij doodleuk verteld dat ik mijn klacht bij WTC moest neerleggen omdat wij via die organisatie hebben geboekt. Een hele rare gang van zaken moet ik zeggen.

Onlangs ben ik met mijn partner naar Sharm el Sheikh in Egypte geweest via uw organisatie. Wij verbleven in het Park Inn hotel resort. Ter plaatse hebben wij meerdere excursies/activiteiten afgesloten via uw plaatselijke vertegenwoordiger Sam. Hoewel Sam ons erg goed heeft geholpen en de excursies/activiteiten goed zijn verlopen is er iets niet goed gegaan.

Er werd door hem een excursie aangeboden naar Petra in Jordanië. De kosten hiervan zouden €190 per persoon zijn. Dit bedrag moest per pin of creditcard worden voldaan. De wisselkoers van die dag hebben wij opgevraagd bij de receptie van het hotel en zelf nog geferifieerd via onze bank (ING) en via de website; https://www.wisselkoers.nl/egyptische_pond . De bank hanteert een wisselkoers van 9,10423 en de website een koers van 9,1370. In het hotel gaf men een wisselkoers door van 9,10. Kortom alle partijen gaven dus een wisselkoers van rond de 9. Sam weigerde echter deze koers te hanteren en gaf aan dat hij de wisselkoers 10 aanhield. Als wij hier niet mee akkoord gingen, konden we de excursie niet boeken. Erg onvriendelijk en onproffesioneel.

We hebben nu noodgedwongen 3800 Egyptische ponden moeten betalen, terwijl de excursie in totaal 3460 Egyptische ponden kost, mits de correcte wisselkoers werd gehanteerd. Het verschil in de te hanteren wisselkoers is maar liefst 340 Egyptische ponden (€37,39). Dat is een verschil van bijna 10%! Dit is willens en wetens niet gedaan door Sam, terwijl wij hem de wisselkoers hebben laten zien. In plaats van €380,- (2 x €190,-) hebben wij dus €417,39 betaald voor deze excursie en dat kan uiteraard niet de bedoeling zijn.

Ik ga er dan ook vanuit dat u deze zaak serieus oppakt en ons het verschil van €37,39 terugbetaald op het bij u bekende bankrekening nummer.

Desired solution:

Wanneer wij het door ons teveel betaalde bedrag van €37,39 teruggestort hebben gekregen.