My complaint:

Wij gingen vrijdag 25 oktober met 9 mensen naar slagharen, dachten leuk weg te gaan voor 12,50 per persoon, was wat de website aangaf. Daar aangekomen bij de kassa, moesten we 27,50 per persoon betalen, wij hebben dit betaald bij de kassa en zijn daarna naar de receptie gegaan om verhaal te halen, ze konden echter niets meer voor ons doen, omdat we al betaald hadden, als we meteen naar de receptie hadden gekomen hadden we daar via de computer de online kaartjes kunnen kopen voor 12,50, want het is alleen 12,50 als je e-tickets print van tevoren. Op hun website krijg je de prijslijst en zie je dat het bedrag van 27,50 is doorgekrast en 12,50 staat duidelijk inbeeld, ik vind dit echt misleidend en diefstal. Ze wilden ons bij de receptie niet helpen of tegemoet komen, dit was echt voor ons allen een domper op de dag, daarnaast deden een aantal attracties het ook niet, zoals de achtbaan en de paardjes, wat een aantal kinderen van ons erg jammer vonden. Je hebt dus blijkbaar verschillende kassa’s bij Slagharen, namelijk de kassa voor 12,50 bij de receptie en de standaard kassa’s waar het 27,50 kost pp. Ik heb nog voorgesteld om de kosten aan ons terug te betalen en dan bij de receptie de nieuwe tickets te kopen via de onlineservice,wat dus wel kon als je nog niet had betaald, maar niet kon als dit dus wel al was gebeurd. Ze zeiden dat ze niets voor ons konden doen, maar kreeg sterk de indruk dat ze dit niet wilden. Voor ons is dit de laatste keer geweest dat we naar Slagharen gaan, want je klanten op deze manier behandelen en bestelen is voor ons echt niet aanvaardbaar.

Desired solution:

Retouneren van de teveel betaalde kosten en het aanpassen van hun website, dit is misleidend.