My complaint:

Aan: Slangenreizen – Info
Onderwerp: Re: Definitieve opstaptijd + algemene informatie 28-09-2013

Goedemiddag medewerkers van Slangen Reizen.
Als eerste is onze klacht dat we ruim een half uur te laat opgehaald zijn. De chauffeur zei dat hij bij het verkeerde treinstation in Apeldoorn stond, terwijl wij bij de Maten stonden te wachten, stond hij bij het centraal station Apeldoorn.

Vanwege het feit dat hij bij ons en naar horen zeggen ook bij andere te laat was, vertelde hij ons dat we geen rondrit in Parijs kregen, maar de reis was toch inclusief rondrit? Hoe kan hij dan zomaar zeggen dat hij dat niet gaat doen?

Om toch wat van Parijs te kunnen zien waren wij nu genoodzaakt om zelf een rondrit te gaan maken met de bus en dat kostte ons 4 x € 17,00 = € 68,00. Dit was nog heel goedkoop want de andere bussen kosten € 30,00 per persoon. Dus van een goedkope reis is absoluut nu geen sprake meer.

Tevens werd ons verzocht om op tijd weer bij de opstapplaats aanwezig te zijn, maar wat gebeurt er nu voor de 2e keer? De chauffeur was nu weer meer dan een half uur te laat aanwezig en de opstapplek is niet echt een plaats waar je op je gemak kan gaan zitten, dus hebben we daar meer dan een uur STAAN wachten, want we moesten vanaf 20.00 uur aanwezig zijn en hij kwam na 21.00 uur. Als je al een hele nacht niet geslapen hebt en de hele dag in Parijs rond toert, dan is een uur staan echt teveel van het goede hoor.

Tevens wil ik een klacht indienen voor wat betreft de stoelen, er zit voor zo’n lange busreis veel te weinig beenruimte tussen de stoelen in. De meeste mensen zaten te klagen dat ze amper normaal konden zitten als de mensen voor hun stoelen in slaapstand zetten, kon je je knieën wel in je nek leggen want daar was geen ruimte meer voor en als een reisje 1 of 2 uurtjes duurt vind ik dat geen probleem maar voor lange trip is het niet uit te houden.

We hadden een dubbeldekker en ook de airco werkte daar niet van. De chauffeur zei dat hij kapot was en wij zaten bovenin weg te smelten. Zelfs mijn chocola was niet meer te eten en helemaal gesmolten.

Als laatste klaag ik over het toilet. Wat een verschrikkelijk vies toilet zat er in die bus en stinken, dat was echt niet normaal. Het leek wel of die al maanden niet schoongemaakt was.

Men vertelde mij dat de reizen en bussen van Slangenreizen altijd prima bussen zijn, maar wij hadden een bus van Drent tours, nou voor mij nooit meer!!

Ik hoop dat u mijn klacht in behandeling wilt nemen en misschien toch een schade vergoeding voor wat betreft onze rondreis in Parijs te geven, want wij hebben nu veel extra kosten moeten maken.

ANTWOORD VAN SLANGENREIZEN:

klacht aangaande 28-09-2013

Zoals reeds aangegeven hebben wij contact gehad met de desbetreffende busonderneming.
Zij geven de fouten aan.

De volgende punten hebben wij besproken:
– Toilet
– Airco
– Tankmeter
– Vertraging

Helaas is er geen mogelijkheid om het toilet te legen in de stad Parijs.
Excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden.
Wij hebben dit de chauffeurs aangegeven dat ze bij de volgende reis uitleg geven dat het toilet in de bus een noodtoilet is.

Bij de airco was een defect en sloeg om van warm naar koud. Dit gebeurde echter tijdens de reis en kon niet meer worden aangepast.

Tevens met aangaande de tankmeter, waren wij hiervan niet op de hoogte. Hierover is contact geweest met de busmaatschappij. Hierin geven zij aan fout te zijn geweest.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Wij vonden het zeer spijtig dat de bus tijdens de reis richting de afzetplaatsen langs de snelweg is gestrand. Dit brengt voor de klanten, de chauffeur en het touringcarbedrijf uiteraard een hoop narigheid met zich mee.
Wij hebben al het mogelijke gedaan om zo snel mogelijk een nieuwe bus te sturen, maar er gaat tijd inzitten, voordat men geregeld heeft dat er een nieuwe bus ter plekke aanwezig is.

Wij hopen, dat u ondanks de problemen op de heenreis, toch heeft kunnen genieten van al het moois dat Parijs te bieden heeft.

Wij betreuren het dat u de door ons aangeboden reis als onaangenaam heeft ervaren; daarentegen willen wij u graag mededelen, gezien de omstandigheden dat wij u tegenmoetkomen met een waardebon t.w.v. €10,- (2 x € 5,-). Deze zullen vandaag naar u per post worden opgestuurd.

ANTWOORD mijnerzijds op deze mail:

Goedemiddag

Bedankt voor uw reactie. Echter vind ik niet dat mijn klacht voldoende afgehandeld is.

Het toilet was al vies en stonk verschrikkelijk toen we nog op de heenweg waren, dus dat hij niet geleegd kan worden, doet niet ter zake. Je mag toch als je net vertrekt wel een schone wc verwachten?

Ten tweede hebben wij de rondreis in Parijs niet gehad, dus hebben wij prive de rondreis met de bus gemaakt waarvoor wij 4 x € 17,00 voor betaald hebben. Kosten die wij niet gehad hadden als de buschauffeur ons de bij de prijs inbegrepen rondreis had gegeven!!

Ten derde hebben wij de reis met 4 personen gemaakt, dus wat moet ik met die lullige € 5,00 per persoon voor 2 personen beginnen?

Het staat niet in verhouding met de kosten en de slechte ervaringen die wij gehad hebben, dus verzoek ik u dringend om onze klacht alsnog te bekijken en met een hogere vergoeding te komen, maar dan ook voor 4 personen.

Ik kan het ook niet echt stranden langs de snelweg noemen, de chauffeur stopte gewoon langs de snelweg bij een stopplaats en hij is absoluut niet zomaar gestrand!

Wij hebben zeker genoten van wat Parijs voor moois te bieden heeft, maar niet dankzij uw rondreis, nee op eigen kosten zoals boven aangegeven is.

Ik hoop nu op een snelle reactie, gezien u alles al gecheckt heeft bij de chauffeur.

ANTWOORD VAN SLANGENREIZEN:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw reactie van 28 augustus jl. Wij begrijpen dat u niet tevreden bent over uw reis naar Parijs.
Wij doen er alles aan om de kwaliteit van onze reizen te waarborgen.

Wij betreuren dat u de reis als onaangenaam heeft ervaren.
Wij hebben u een waardebon aangeboden van €5,-, helaas is het niet mogelijk om u iets anders aan te bieden.
U kunt er uiteraard vanuit gaan dat bij een volgende reis alles in orde zal zijn.

Als u verder nog vragen mocht hebben, vernemen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,

Team Slangenreizen

Desired solution:

Ik zou het zeer coulant vinden zeker gezien het feit dat er heel wat mankeerde aan de reis en de toilet en de airco en dat de chauffeur te laat kwam en we veel extra geld uitgegeven hebben om zelf de rondreis te maken, we bijvoorbeeld of het geld van de reis voor 4 personen terug zouden krijgen of een nieuwe reis aangeboden zouden krijgen.
Maar een bedrag van € 2,50 per persoon vind ik namelijk echt een aanfluiting.