My complaint:

Afgelopen zaterdag, 20 juli 2013, heb ik samen met mijn zoon een dagtrip naar Parijs gedaan.
Zoals bij jullie bekend was dit een dag met vele grote opstakels
Het begon al dat we zeker 1 uur te laat vertrokken, doordat er ook nog mensen naar Disneyland Parijs weggebracht moesten worden werd ons verteld dat de stadstour hier ook niet door kon gaan. Grote teleurstelling want we hadden daarop wel gerekend. Als COMPENSATIE hadden we 2 uur extra in Parijs.
Toen we eenmaal in Parijs waren aangekomen hadden wij bij jullie al een boottocht over de Seine geboekt. Bij aankomst ging dat ook al niet soepel en hebben we haast 1 uur moeten wachten eerdat er kaartjes waren.
Na een zeer warme en vermoeiende dag waren wij op tijd bij de opstapplaats weer terug.
Toen wij eenmaal in de bus zaten roken en zagen wij dat er iets niet in orde was, rook kwam onder de bus vandaan en ook rook het naar brand.
De chauffeur heeft er toen naar gekeken en we konden verder reizen.
Helaas duurde dit alleen tot aan de Champs d Elysees, daar stopte de bus er helemaal mee.
Tot onze grote schrik kregen wij te horen dat er een monteur moest komen en dat de bus hopelijk gerepareerd zou kunnen worden.
Dat was niet leuk want we waren allebei heel er moe maar dan berust je er maar in.
De grootste schrik kwam toen we na vele malen vragen, want alles duurde heel lang, we te horen kregen dat Slangenreizen in Nederland gewoon de telefoon niet meer opnam.
De chauffeur zelf deed zijn uiterste best maar was ook afhankelijk van instructies uit Nederland.
Er werd dus voor on TOTAAL NIETS geregeld. Het is toch te gek voor woorden dat een reisorganisatie zijn klanten en zijn chauffeur aan het lot over laat.
Het was toen al dat wij als passagiers zelf oplossingen gingen bedenken hoe naar Nederland te komen. Ik heb zelfs al het thuisfront gebeld met het verzoek om te kijken voor een bus met chauffeur. Ook andere mensen waren er druk mee bezig.
Al met al een HELE KWALIJKE ZAAK, dat er voor de passagiers TOTAAL NIETS werd geregeld.
Ik snap best dat een bus kapot kan raken maar door mijn helaas al EERDERE SLECHTE ervaring met Slangenreizen op 29 juni 2013 (wij stonden op opstaplaats Breda maar de bus kon niet meer komen ivm een ongeluk, ik was toen ook niet benaderd maar moest het van een medereiziger te horen krijgen) je zou dus denken dat Slangenreizen een calamiteiten plan heeft. Ik ga zelf ook even uitzoeken hoe dat in de wet is geregeld.
Uiteindelijk is de bus gemaakt en konden wij rond 04.30 uur naar Nederland afreizen.
Ik wil wel doorgeven dat wij lof hebben voor de chauffeur die zijn best heeft gedaan.
Voor Slangenreizen hebben wij GEEN GOED WOORD OVER.
Ik wil dat ook dat ik z.s.m. bericht krijg van Slangenreizen en niet zoals de vorige keer (26 juni 2013) er zelf achter aan moest.
Bij wat speurwerk en ook op fb gezien dat dit niet de eerste keer is dat zulk soort dingen gebeuren.
Gelukkig doorvermoeid aangekomen in Nederland waar wij door een zeer bezorgd thuisfront werden opgehaald in Breda.

Desired solution:

zo snel mogelijk kontakt met slangenreizen en dat ze er eens van leren want dit is niet de eerste keer.
Ben gebeld door slangenreizen met het verzoek deze klacht bij klacht.nl in te trekken, maar doe dit niet voordat ik een redelijk voorstel van hen heb gehad.