My complaint:

aantal weken geleden bij slangenreizen een kerstdagtocht geboekt alles meteen betaald via ideal op de website stond ook bij de vertrek data gegarandeerd vertrek en vandaag 10-12-2013 krijg ik een mailtje dat de kerstdagtocht geannuleerd is en dit werd pas zo laat bekend gemaakt omdat men hoopte op meerdere boekingen . ik had wel de keuze om mijn reis om te boeken naar een dagtrip london of Parijs tegen bijbetaling . ik vind dit zo onprofessioneel zo kort van te voren annuleren mensen niet willen compenseren , wel geld terug willen betalen volgens de email of dit gebeurt is ook nog maar de vraag. pas geleden nog met slangen naar Parijs geweest en ook al de nodige problemen gehad zoals het vergeten door te geven van de opstap tijden en i.p.v 02:00 snacht’s in Nederland pas om 05:30 in Nederland wat dan af gedaan wordt als jammer meneer wij zijn een bus maatschappij geen vliegmaatschappij nou wat hier het verschil in moet zijn snap ik nu nog niet maar goed . echt super onprofessioneel men neemt ook op geen enkele telefoon op ze hebben namelijk een nood 06 nummer een gewoon 06 nummer en een 0900 nummer en op geen een van de drie nummers en ik heb echt wel 20 keer gebeld geen gehoor triest gewoon.wie zich een professionele organisatie wil noemen wat jullie doen moet zich ook zo opstellen en alles in het werk stellen klanten tevreden te houden en te maken . ook zoals u kunt lezen in de boeking staat nergens deze is onder voorbehoudt op de website werd aangegeven dat de datum 14 december 2013 gegarandeerd was dus hierbij blijft u in gebreken.

Desired solution:

een compensatie voor de aanschaf van een umweltzone sticker
terugbetaling van het volledige reis bedrag binnen 24 uur dit is zeker mogelijk bij een boeking moet tevens ook gelijk betaald worden via ideal . compensatie voor de brandstof kosten en parkeer kosten die we nu kwijt zijn doordat we door zo korte van te voren anulatie verplicht zijn zelf te rijden of niet te gaan. mocht niet aan mijn eisen worden voldaan ben ik genoodzaakt en dit zal ik ook zeker doen juridische stappen te ondernemen tegen u organisatie dit omdat u een gegarandeerde vertrek datum bij de boeking had staan ,
een compensatie voor het telkens moeten bellen met het 0900 nummer omdat men bij de 2 06 nummers gewoonweg zegt wij zijn niet van slangenreizen maar als men je te laat ophaalt wordt je wel met dit nummer terug gebeld !!!.