My complaint:

Het begon allemaal met de opstapplaats die werd gewijzigd. ik ben een student van 21 jaar oud, zonder auto , en daarom sprak mij de opstapplaats in Apeldoorn erg aan. ik kon namelijk op de fiets erheen. ik was niet afhankelijk van iemand die mij weg zou brengen. Echter een week van te voren werd de opstapplaats gewijzigd naar Utrecht, wat de dichtstbijzijnde opstapplaats was. Dit is echter toch 80km verder. Ik nam direct contact op met de organisatie en het enige wat ik te horen kreeg was: ”helaas, dit staat in onze voorwaarden” .

Er werd nu van mij verwacht dat ik om 2 uur in Utrecht zou staan op een parkeerplek buiten het centrum. Ik had geen auto, dus kon er niet heenrijden, ik kon niet met het OV omdat dit de trein en de bus niet meer reden. En als ik met het OV ging dan moest ik 2 uur lang op een verlate parkeerplek wachten, er was dus maar 1 optie, mij laten wegbrengen. Dit betekende dat ik iemand moest vinden die mij weg kon brengen, midden in de nacht, om 2 uur ‘s nachts wegbrengen en om 5 uur ‘s morgens weer laten ophalen. Dit betekende dat diegene 80km heen, 80km terug en 80km heen en 80km terug naar Apeldoorn moest rijden.Een totaal van 320 km in 2 nachten. Echter in de bus sprak ik mensen bij wie hetzelfde was overkomen, zij hadden ook een andere opstapplaats ingevuld, maar moesten ook naar een grote stad toekomen! Ook sprak ik een kennis van mij, met wie hetzelfde was overkomen, hij wou ook opstappen in Apeldoorn, maar dit werd ook verandert in Utrecht.

Slangenreizen heeft 28 opstapplaatsen op haar website staan, alleen wat duidelijk zal worden is dat zij maximaal 4 of 5 steden per reis langsgaat. je wordt verplicht daarheen te komen! Deze opstapplaatsen zijn allemaal lokkertjes! Het staat namelijk in de voorwaarden dat dit gewijzigd kan worden! Er staat wel leuk bij dat er een kilometer vergoeding kan worden aangevraagd, alleen dit geldt alleen bij meerdaagse reizen. Terwijl ik ook gewoon heen en terug moet…… maargoed het zij zo. ik had alleen verwacht dat Slangenreizen iets netter zou zijn met de afhandeling van de klacht, het enige wat je hoort is, het staat in de voorwaarden.

De volgende klacht gaat over de buschauffeur.
Het lijkt mij handig en logisch om als buschauffeur de passagiers duidelijkheid te geven over de reis. Echter toen wij in Utrecht in de bus kwamen heb ik de buschauffeur niet gehoord, er kwam geen ”welkom” vanaf. Ook had de buschauffeur het handiger kunnen aanpakken, hij had nadat we de laatste passagiers uit Brede hadden opgepikt kunnen vertellen wanneer en hoelang we een stop zouden maken. Dit had een hoop ergernis voorkomen. Wat de buschauffeur nu deed was het volgende: je hoorde de buschauffeur niet tot het 06.30 was, we maakte de eerste stop, hij deed de lampen aan en vertelde hoelang de stop zou duren, iedereen die net lekker sliep, werd weer wakker. Vervolgens gingen we verder en bij de volgende stop deed de buschauffeur hetzelfde, weer werd iedereen wakker!! Eenmaal aangekomen in Parijs had ik de buschauffeur nog amper gehoord, ik wist niet hoe laat we er zouden zijn en wat vervolgens de bedoeling was. De buschauffeur slingerde over de weg en gaf snel hard gas en remde weer plotseling, veel mensen werden hiervan misselijk. één meisje moest er van overgeven. Toen we aangekomen waren bij de Arc ‘de Triomphe zette de buschauffeur de bus aan de kant van de weg en melde dat hij ons om 22.30 zou oppikken. Dit was het enige wat de buschauffeur melde!! ik had echter een rondrit verwacht, wat namelijk op internet stond, ook had ik verwacht dat de buschauffeur iets zou vertellen over Parijs. Dit viel dus allemaal zwaar tegen!
Op de terug weg heb ik buschauffeur wederom niet gehoord, alleen tijdens pauze’s, toen hij iedereen weer wakker maakte. Ook had ik van de buschauffeur wel verwacht dat hij zou vertellen wanneer we ongeveer zouden aankomen. ook dit heeft hij niet gedaan!

De service van het bedrijf is ronduit slecht! In parijs heb ik het prima naar mij zin gehad, alleen het gestress rondom de reis was niet leuk. Het was namelijk een verjaardagscadeau! Het is dan niet leuk om iemand te moeten vinden die je ‘s nachts wilt wegbrengen/ophalen! Ook weet je niet hoelaat diegene je moet ophalen, op internet stond namelijk half 4/ 4uur en als je dit dan meldt aan diegene die je ophaalt en vervolgens ben je pas 05.15 in Utrecht, dat is niet leuk voor diegene!

Desired solution:

Een reactie van slangenreizen en desnoods kilometervergoeding!