My complaint:

Het volgende overkwam ons:

Wij boekten met 4 personen een reis naar Parijs met de bus van Ed Slangen Reizen.
Omdat wij savonds een show wilde bezoeken wilde ik graag van te voren weten in welk hotel wij sliepen (om te kijken of de afstand niet te ver is). Ed Slangen bevestigde ons per mail hotel X, maar achterbleek dat we in hotel Y terecht kwamen dat
10 km verder lag!. Hierdoor zou het voor ons onmogelijk zijn om de show te bezoeken en zijn we het geld kwijtgeraakt voor het boeken van de show.

Bovendien vroeg ik aan Ed Slangen of we met ons 4 (mijn moeder van 76 jaar en partner) en ik en mijn partner naast elkaar konden zitten achter het toilet (mijn moeder heeft last van incontinentie).
Ook dat was geen probleem. Maar bij instappen bleek dat de rij als bezet was en er geen 4 zitplaatsen meer naast elkaar waren. Alleen nog wat versnipperde zitplaatsen. Hierdoor zou mijn vrouw alleen moeten zitten die van mij afhankelijk is. Ze heeft dus niet mee kunnen gaan.
De chauffeur wilde ook niks regelen. En Ed Slangen wilt de kosten van de niet meegereisde passagier achteraf ook niet terug betalen, want de plaatsen waren immers een prreferentie die hij niet na hoef te te komen. Maar hij heeft het nooit over een preferentie gehad, hij heeft ons gewoon de stoelen (per telefoon beloofd)
Ook het geld voor de excursie voor mijn vrouw die ter plekke werd ingekocht (boottocht over de seine) wilde Ed Slangen niet teruggeven! Hij stelde dat de boottocht vooraf betaald diende te worden, maar dit klopt niet want ik met samen met de chauffeur het geld gaan betalen bij de verhuurder van de boten!

Maar het mooie komt nog: toen we werden afgezet in Parijs was er ruimte tot vrije tijd besteding. Met de bus chauffeur werd afgesproken dat we om 22.00 uur op dezelfde plek aanwezig moeten zijn als we waren afgezet.We waren ruim op tijd aanwezig, maar de bus was al naar het hotel vertrokken zonder op ons te wachten. Ed Slangen wilde ons ook de gemaakte taxi kosten niet terug betalen van 50 EURO, omdat hij vond dat we op eigen houtje de stad waren ingegaan (wat juist de bedoeling was van de busreis). Ook was zijn verweer dat hij me had proberen te bellen. Ik heb dat telefoontje niet gehoord. Er staat ook nergens dat ik bereikbaar moet zijn voor het geval de chauffeur de afspraken niet nakomt. Er waren genoeg oudere mensen die niet eens een telefoon hadden. Wat de werkelijke reden was (bleek achteraf), was dat het meerendeel van de groep de optionele boottocht op het eind van de avond wilde doen en ze een boot eerder hebben genomen, waardoor ze het niet nodig vonden op ons (incl moeder van 76 jaar te wachten).

En toen mij bij het uitstappen mijn tasje werd geroofd waar mijn redelijk kostbare telefoon inzat, wilde de chauffeur er geen aangifte van doen. Er was geen tijd voor, paste niet in het schema en bovendien waren er speciale formulieren voor die ik bij thuiskomt toegestuurd zou krijgen die ik zou kunnen gebruiken voor de verzekering. Na dagenlang te hebben moeten zeuren om het formulier, kwam Ed Slangen opeens met de verklaring, dat de chauffeur tegen mij gezegd zou hebben juist wel aangifte te hebben moeten doen en dat hij niet op de hoogte is van de formulieren waar de chauffeur (Ron Joosten uit Maastricht) het overhad. Wat een stelletje leugenaars. Ik heb notabene getuigen die kunnen bevestigen dat de chauffeur tegen mij zei dat hij geen aangifte wilde doen en er zogenaamde formulieren voor waren. Hierdoor heb ik door gebrek van geldige aangifte de telefoon niet kunnen claimen op mijn reisverzekering.

Wat een mooi verjaardagskado voor mijn moeder en partner had moeten zijn eindigde in een drama !

Ook andere passagier klaagde steen en been over afspraken die Ed Slangen niet nakwam. Zo moesten mensen die in Zwolle woonden op het laatste moment opeens in Maastricht opstappen (terwijl achteraf gewoon bleek dat er op eerdere opstap plaatsten gewoon plek was). En een andere Ed Slangen bus die aankwam, kwam zo laat aan dat de eerste dag voorbij was zonder dat de mensen gelegenheid hadden gehad iets zelf van Parijs te zien.

Onze ervaring is dat Ed Slangen Reizen je van alles belooft, maar zijn afspraken niet nakomt, de waarheid verdraaid en voor dus een zeer onbetrouwbaar reispartner is gebleken.

Desired solution:

Vergoeding voor alle kosten zoals vermeldt