My complaint:

Zondagochtend om 7 uur (zoals de mail met de definitieve opstaptijd aangaf) stonden wij op de parkeerplaats van de Tongelreep in Eindhoven.
Wij kwamen om half 7 aan en hebben ruim een uur gewacht. Geen bus.

De mail zegt zaterdagnacht om kwart over 5, voor ons is dat dus zondagochtend. Wij zijn dit gewend ivm studentenleven.

De opstaptijd werd veranderd van kwart over 5 ‘s nachts naar 7 uur ‘s ochtends. Voor ons betekende dit dus van zaterdagnacht naar zondagochtend.

Wat bleek nou, het moest vrijdagnacht zijn. De mail zei 27-07 maar omdat het ‘s nachts was dachten wij dat het dus inderdaad zaterdagnacht was. Niet zaterdag ‘ochtend’.

In die mail met de definitieve opstaptijd stond ook geen exacte data meer bij. Ook heb ik een telefoontje gehad, waar ze ook alleen zeiden dat hij van kwart over 5 naar 7 uur ging. Geen dag of datum. Wij gingen er dus van uit dat het zaterdagnacht was.

Die zondagochtend, toen wij een uur hebben staan wachten op een bus die niet kwam opdagen, hebben wij meerdere malen geprobeerd te bellen naar het ‘Noodnummer’. Weer zo’n fantastisch aspect van Ed Slangen reizen BV.
Het ‘noodnummer’ is alleen bereikbaar tijdens kantooruren. Maandag t/m vrijdag dus van 9:00 tot 17:00. Onze reis was in het weekend, dus was er wat gebeurd, hadden we niets kunnen doen.

Dit zogenoemde noodnummer, is het zelfde nummer als het klantenservice nummer. Toen wij Ed Slangenreizen hiermee confronteerden, was hun antwoord dat er altijd iemand zou moeten zitten. Hun eigen openingstijden zijn dus duidelijk niet bekend bij de medewerkers.

Het is ook niet het geval dat wij gebeld zijn toen we er niet waren. De medewerkster bij Ed Slangenreizen wist zeker dat we gebeld zijn, toen wij zeiden dat het niet geval was, was dit volgens haar ook overbodig en hij zou ook zeker niet hoeven te wachten.

Een telefoontje is voor ons toch zeker wel op zijn plaats, en ook een verontschuldiging voor het feit dat we niet gebeld zijn. Dit kon er zeker niet van af. Het was volgens hen, onze eigen schuld.

Toen wij belden met de medewerkster van Ed Slangenreizen en vroegen om een oplossing. Hielden zij hun poot stijf.

Ze wilden helemaal niet meewerken. Het was onze eigen schuld en daar blijft het bij. Ook waren ze heel onbeschoft naar ons toe. Hoezo klantvriendelijkheid?

Desired solution:

Een alternatieve reis doordat wij de reis hebben gemist door de onduidelijkheid van hun kant.