My complaint:

Tijdens aanvraag van vakantie heb ik duidelijk vermeld de buitenlandse paspoortnr. van mijn vrouw. Enige tijd terug had ook een kennis gebeld voor visum en dat was niet nodig. Onderweg tijdens onze reis naar Londen worden we met nog 11 man de bus uitgezet, voor het ontbreken van visum. Klachtenbehandeling en de service van Slangenreizen vond ik erg slecht. Wacht al een maand op een fatsoenlijk antwoord op mijn meerdere mailtjes.

Desired solution:

Tijdens vermelding van paspoortgegevens aub automatisch aangeven dan wanneer nodig, dat er een visum nodig is.
Klant moet centraal staan en niet alleen maar verkopen.