My complaint:
Mei 2011 heb ik mijn abonnement van T-mobile via studentmobiel verlengd met een jaar. De 6 jaren daarvoor had ik altijd een 2jarig abonnement met een nieuwe telefoon en betaalde elke maand tussen de €30 en €40, maar ik wou lagere maandkosten dus heb ik gekozen voor sim-only verlenging. Dit zou mijn €6,95 per maand kosten voor 100 minuten en 25 smsjes, daarbij had ik het sms maximaal bundel genomen. (1000 smsjes voor €9,95) Gezien ik veel sms en weinig bel. Heb netjes alles verstuurd en bevestigingen gekregen, dus ervanuit gegaan dat alles goed is gegaan. Vervolgens kom ik er in september/oktober achter dat er nogsteeds tussen de €30 en €40 per maand word afgeschreven door t-mobile. Ik bellen, word verteld dat er bij hun niks bekend is en dat de fout bij studentmobiel ligt. Dus ik heb studentmobiel gebeld (waar ik overgens tijden in de wacht heb gestaat) en daar was mijn contract en alles wel goed doorgekomen, dus zou worden terug gebeld voor een oplossing. Maar tot op heden moet ik nog steeds terug gebeld worden. Heb ze al meerdere keren gebeld, telkens word beloofd dat ik terug gebeld word, maar er gebeurd niks. Nu heb ik de laatste maanden veel aan me hoofd gehad en er niet meer zo bij nagedacht. Ging ik afgelopen weekend op my-tmobile kijken, zie ik dat ik sinds januari jl ineens wel 100minuten+25smsjes heb, ipv mijn oude contract. Dus nu hebben ze het contract ineens wel!?!? En waarom gaat dat dat nu in ipv 2 juni 2011 zoals het hoort?? En waarom word er wel geld afgeschreven, terwijl ik vanaf juni t/m december steeds te veel (het dubbele) heb betaald!?!? En de smsbundel zit er niet bij, dus dat klopt ook niet! Heb de afgelopen tijd veel gesmst, gezien ik altijd 1000 smsjes per maand had, en dat dus nog steeds dacht te hebben… Nu betaal ik dus per smsje en dat loopt met mijn smsgedrag al gauw hoog op! Ik ben jaren tevreden klant geweest, maar denk er nu na om maar naar een andere provider te gaan, terzij t-mobile met een GOEDE en REDELIJKE oplossing komt.. Kreeg van studentmobiel alweer een mailtje dat ik mijn abonnement weer kan verlengen, dus denk er over om maar gauw over te stappen en ook zeker niet meer via studentmobiel!!!
Desired solution:
Dat dit word opgelost met t-mobile. Want heb nu vanaf juni 2011 t/m december 2011 teveel betaald en heb sinds januari geen smsbundel meer waardoor ik veel voor elk smsje betaal!
