My complaint:

Goedemiddag,

Ik heb vrijdag, 1 oktober 2010 een monteur (Centric) op bezoek gehad voor een storing in mijn On Demand, Mediabox.

De monteur heeft in eerste instantie niet naar de mediabox gekeken, maar alleen naar de bekabeling. Terwijl doorgegeven storing in de mediabox zat. Betreffende monteur heeft mijn AOP beneden van de muur gehaald om het een en ander door te meten. daarna heeft hij een kabelaansluiting gemaakt buiten de AOP en de AOP niet in de originele situatie terug gebracht, waardoor er nu een rommeltje van kabels ligt.

Dezelfde middag contact gehad met UPC en deze medeweker verzekerde ons dat alles netjes szal worden gerepareerd en dat het betreffende storingsbedrijf ons binnen 24 uur zou bellen om een afspraak te maken om alles weer in orde te brengen. Dit is niet gebeurt.

Integendeel maandagmorgen 4 oktober 2010, 60 uur later, werd mijn vrouw door een UPC medewerker gebeld en werd haar medegedeeld dat de betreffende bekabeling niet het probleem van UPC is , maar een probleem van ons. Immers het originele probleem was opgelost. En dat we zelf maar een oplossing moesten zoeken voor de betreffende kluw van kabels.

Op dezelfde middag heb ik zelf contacht gehad met een UPC medewerkster omtrent dit probleem. Daar heb ik uitgelegt wat het probleem is en dat de monteur de betreffende bekabeling niet achter gelaten heeft zoals deze heeft gevonden voor dat deze met zijn werkzaamheden was begonnen. Na telefonische ruggespraak met een superieur op de afdeling werd mij wederom medegedeeld dat de betreffende bekabeling een probleen van ons was en niet van UPC en derhalve is er besloten om geen monteur te sturen. Het argument dat de Centric monteur onduigdelijkwerk had afgeleverd en niet de AOP heeft achtergelaten zoals deze was voordat hij met zijn werk begon maakte totaal geen indruk. Integendeel het was en is ons probleem.

Ik heb tevens een voorbeeld gegeven als je een auto wegbrengt voor een reparatie aan je radio en bij ophalen liggen de bekabeling binnen in de auto door de hele auto zonder dat dit netjes is weggewerkt. Ook dit argument maakte geen enkele indruk.

Met de zwaar in UPC teleurgestelde groet,

Gewenste oplossing

Dat de betreffende AOP werkend en netjes wordt gemaakt en dat ik ook digitale TV van UPC kan/mag blijven kijken.