My complaint:

Op 9 oktober 2010 bij de vestiging in Etten-Leur heb ik mijn ogen laten opmeten. Uit de meting kwam naar voren dat het lezen met gewone bril zoveel moeite gaf, dat geadviseerd werd om een variofocusbril aan te schaffen. Ik had hier absoluut nog geen ervaring mee en heb dit ook medegedeeld aan de verkoopster in de winkel. Na een summiere uitleg over wat variofocus inhield werd de brilsterkte ingevoerd in de computer. Vervolgens ben ik 2 weken later de bril gaan ophalen en constateerde gelijk dat het verziend gedeelte zo smal was dat het voor mij onmogelijk was om hier aan te wennen. De opmerking was toen gelijk dat er een fout in het glas zat en de bril werd teruggestuurd. Ik heb toen gelijk gemeld dat ik met autorijden vanuit mijn ooghoeken mijn spiegels wil benutten. Wederom 2 weken later heb ik de bril met kennelijk nieuwe glazen opgezet in de winkel. Het bevreemde mij dat het verziend gedeelte nog steeds smal was en er eigenlijk niets veranderd was. Toen ik over het autorijden begon werd mij (door een andere verkoopster) onmiddellijk verteld dat ik dan varioluxglazen moest nemen en dat daarmee het euvel opgelost zou zijn. Zonder mij op de hoogte te brengen van de leveringsvoorwaarden (dat geen geld werd gerestitueerd bij omruiling van de glazen) werden toen variolux glazen in de bril gezet. Bij het ophalen van die bril merkte ik gelijk dat ook bij deze glazen het niet mogelijk was om met mijn ooghoeken de buitenspiegels van de auto te kunnen benutten. Ik heb dit medegedeeld aan de verkoopster en pas TOEN werd mij verteld, dat ook varioluxglazen deze mogelijkheid niet boden. De verkoopster heeft hierna gewone glazen (zonder variofocus of variolux) in de bril laten zetten en toen ik deze bril ophaalde werd mij medegedeeld dat conform de leveringsvoorwaarden geen tegoedbon voor het teveel betaalde bedrag werd toegekend.
Wat mij zeer tegen de borst stuit van de verkoopsters van Hans Anders (Etten-Leur) is het feit dat zij klanten bij de aanschaf van variofocus- danwel varioluxglazen NIET op de hoogte stellen over de leveringsvoorwaarden, dat geen geld wordt gerestitueerd bij omruiling tegen gewone glazen. De service van 2 maanden op zicht is mijns inziens dan ook misleidend indien hier in de winkel niets over wordt gezegd.

Gewenste oplossing

Omdat ik al jaren lid ben van het briltotaalplan moest ik 54 euro bijbetalen voor de variofocusbril. Deze kosten heb ik niet teruggekregen.
Ik zou graag een tegoedbon van 54 euro willen ontvangen als tegenprestatie vanwege het slechte advies wat mij is gegeven. Voorts hoop ik dat door mijn klacht de verkoopsters in Etten-Leur (ook de assistent bedrijfsleider die mij tweemaal heeft gebeld) beter worden geinstrueerd over de leveringsvoorwaarden bij de aanschaf van een dure bril. Overigens bevreemde het mij dat ik steeds werd gebeld door de assistent bedrijfsleidster en niet door de bedrijfleidster zelf!