My complaint:

(Gebruik beschaafde taal en geen scheldwoorden.)
Een grote bank van 1200 euro gekocht. 3 maanden na levering zakt hij al aan alle kanten door en is de bekleding ook aan het pillen.
De klacht wordt gegrond verklaart( na schriftelijk bezwaar, in een tijd van digitale revolutie…..?) en de bank wordt terug gestuurs naar de fabriek. Vervolgens weet niemand voor 3 maanden lang hoe het zit met de reparatie, hier bellen we zelf dus bijna wekelijks achter aan. Na drie maanden gaan we zelf terug naar de winkel om te horen hoe het ervoor staat, de bank blijkt net binnen. Echter door de medewerker ook al weer afgekeurd…..na zelf de nak gezien te hebben, blijkt er NIETS aan gedaan te zijn….?! Wederom een klachtenbrief naar de directie, die niet binnen 10 dagen reageert, zoals belooft. En wederom weer niemand die weet hoe het met onze bank is en hoe lang we nog zonder bank zitten.

Desired solution:

- geld terug
- nieuwe bank uitzoeken