My complaint:

Op dinsdag in de namiddag valt alles weg. Geen telefoon, Tv en internet.
Omdat het al vaker is voorgekomen de standaard reset zaken gedaan. Om 21:00 begonnen te bellen met de helpdesk. Na een lange tijd, er werd aangraden om wegens de drukte later terug te bellen toch een vriendelijke dame aan de lijn en ze kon de storing zien op haar scherm. Er zou snel naar gekeken worden. Volgende ochtend nog eens gebeld, er werd weer geadviseerd om later te bellen wegens de drukte, na bijna 20 minuten een niet vriendelijke en naar mijn mening zeer arrogante meneer aan de lijn. Oplossing duurt 1 tot 5 dagen. Balen want geen voetbal kunnen zien en geen verkiezings debat. Maar erger nog, mijn dochter kon haar werk niet doen, ze houdt websites bij, ik kan mijn werk niet doen omdat ik dat via ftp moet vetsturen, en telefonisch niet bereikbaar. Omdat er iemand thuis moet zijn probeer ik een afspraak te maken, maar daar begint deze xms meneer niet aan. Hij zegt niet te willen bellen naar een andere afdeling.

Desired solution:

Net als verwarmings bedrijven, wanneer alles uitvalt contact opnemen met de klant.