My complaint:

Sinds 2 maanden moet ik voor mijn nieuwe functie door Nederland reizen. Op veel plaatsen ben ik niet bereikbaar of valt de verbinding weg. Ook heb ik zeer regelmatig geen internet tot mijn beschikking. Ik heb T-Mobile gevraagd het contract te ontbinden omdat dit voor mij niet te verkopen is aan mijn zakenrelaties. Ik ben al 7 jaar een tevreden klant omdat ik niet zo heel veel hinder ondervond van het ontzettend slechte netwerk van T-Mobile omdat er bij mijn woning voldoende capaciteit is. Gisteren dus een medewerker van T-Mobile aan de lijn gehad en hem verteld dat ik een MOBIEL abonnement heb afgesloten en dat betekend dat je ook MOBIEL bereikbaar moet zijn, anders had ik wel een vastlijn genomen. De mederwerker gaf aan dat het niet mogelijk was om het contract te ontbinden en hij kon me ook niet doorschakelen naar zijn leidinggevende. 2 weken geleden heb ik via hun website een klachtenformulier ingevuld en daar is helemaal geen reactie opgekomen. Mooie klantenservice hebben ze bij T-Mobile er moet toch ergens op bezuinigd worden blijkbaar. Het enige wat de medewerker voor me kon doen is een maand restitutie maar dan had ik niet meer het recht om mijn contract te laten ontbinden. Ze zijn helemaal de weg kwijt bij T-Mobile!

Op aanraden vandaag een aangetekende brief verstuurd waarin ik T-Mobile in gebreke stel en met de eis dat de verbindingsproblemen die ik ondervind binnen 1 maand opgelost moeten worden.

Ik maak gebruik van de applicatie netwerkradar waardoor ik alle keren dat mijn verbinding niet beschikbaar was heb gelogd. Wanneer er geen passende oplossing komt zal ik de zaak overdragen aan mijn rechtsbijstand verzekeraar (DAS) en zal de uitkomst van de zaak ook zeker openbaar maken!

Gewenste oplossing

Ontbinding van het contract. Restitutie abonnementsgeld afgelopen 2 maanden. T-Mobile blijft in gebreke door de door mij bestelde dienst niet te leveren of onvoldoende te leveren.