My complaint:
Ik heb sinds 24-11 een aantal mail gestuurd omdat mijn nieuwe telefoon geen/weinig bereik heeft op diverse locaties. Ik moet voor mijn werk (physician assistant (soort huisarts)visites rijden en continue bereikbaar zijn.
Ik heb gedurende de periode van 24-11 tot nu een aantal ticketnummers van de klantenservice gekregen en bij elke mail een andere persoon. Vervolgens dacht ik in januari er uit te zijn met de klantenservice en werd doorgezet naar de afkoop. Vervolgens krijg ik weer een aantal dagen geen reactie en vandaag een mail waarmee alle ellende weer van voor af aan begint omdat de correspondentie niet terug te vinden is.
Hierbij de ticketnummers
535886, 543265, 576604, 583455, 586771
Ik heb aangegeven dat ik niet weer een avond ga verpesten om alle vragen te beantwoorden omdat zij hun correspondentie niet terug kunnen vinden. Ik ben sinds de eerste mail bijna 3 maanden verder en het heeft me een groot aantal uren ergernis gekost en ik kan al meer dan 4 maanden niet vertrouwen op mijn telefoon. Dit beperkt me in mijn doen en laten.
Tot zover mijn frustratie.
Mijn mening van Hollandsnieuwe is dat de medewerkers vriendelijk reageren maar de snelheid is veel te laag en de oplossing blijft na 3 maanden nog steeds uit (€49,50!!).
Desired solution:
Afkoop van het huidige contract tegen de laagste vergoeding voor het toestel en verrekening van de laatste maand (februari) van mijn abonnementskosten. Hierbij ga ik ervan uit dat per 1 maart het contract opgezegd is.
