My complaint:

Ik ben al 16 jaar klant bij Libertel/Vodafone waarvan 15 jaar tot volle tevredenheid. Echter in augustus 2010 begon het geduvel. Plotseling had ik ( en tientallen anderen) geen bereik meer in het gedeelte van Haarlem, waar ik woon. Buiten mijn woonwijk was de ontvangst prima. Ik ben gaan bellen met Vodafone, maar de mensen aan de telefoon kunnen of willen niet echt behulpzaam zijn. Telefoon aan en uitzetten, nieuwe simkaart aanschaffen, zijn niet bepaald handige antwoorden , als ik ook net heb medegedeeld dat dit probleem iedereen in de woonwijk met Vodafone abo treft.
Ik ben toen maar gaan mailen. Na vele mailtjes kreeg ik te horen, dat ik 2 maanden abonnements geld in mindering gebracht zou krijgen. Een aardige geste, ware het niet dat het ontvangstprobleem nog steeds niet was opgelost en mij nog steeds niet werd verteld wat de oorzaak was.
Via de Vodafone winkel hoorde iemand dat het probleem aan de zendmast lag (verlopen van het contract??)
Zo’n 6 a 7 maanden na het ontstaan van het probleem, werd er kennelijk een nieuwe mast geplaatst, want ik had weer bereik in mijn woonwijk maar NIET IN MIJN HUIS !!!!
Nog steeds heb ik geen of weinig bereik in mijn huis, soms lukt het op de zolder….ik heb er echter geen behoefte aan om de hele dag daar te moeten doorbrengen. Een mail richting Vodafone werd niet beantwoord. Ook mensen met een Vodafone abonnement, die op bezoek komen, hebben een probleem, zij zijn niet bereikbaar. Vodafone dwingt mensen na al die jaren over te stappen naar een andere provider.
Een bijzonder arrogante houding mijns inziens.

Desired solution:

Er moet ook binnenshuis een goede ontvangst mogelijk zijn.
Waarom was dat 15 jaar lang wel mogelijk en nu niet meer?
Ik woon nota bene in een grote stad !!!!