My complaint:
Ik ben sinds begin december 2012 bezig om contact te leggen met iemand van de klantenservice m.b.t. mijn abonnement bij hun. 20x gebeld krijg steeds de melding “momenteel is het drukker als normaal, probeer het later nog eens.” Maakt dan niet uit of je het ‘s avonds/ ‘s morgens / ‘s middags probeert. Erg jammer, dat ze niet opnemen.
Daarnaast diverse keren een mail gestuurd, dit zonder reactie. Okay, het kan even duren voor dat iemand een reactie kan verwachten van de klantenservice, maar zeker geen 2 a 3 weken.
Wegens een recente verhuizing wilden wij de aansluitingen 3 maanden uitstellen omdat er verbouwd dient te worden. Met de ene afdeling afgesproken dat wij dus pas gebruik willen maken van het abonnement op 1 maart 2013. Nu worden al abonnementskosten in rekening gebracht van dec. 2012.
Dit valt me eigenlijk vies tegen dat dit gebeurt, en dat ik tevens de 1,5 maand bezig ben om iemand aan de lijn of mail te krijgen. Vind ik echt diep triest. Jammer.
Desired solution:
Meer capaciteit inkopen qua support en klantenservice, lijkt me op zijn plaats.
Graag had een dat jullie contact opname met mij.
