My complaint:

op 31-08-2012
was mijn zoontje zijn mobiel kwijt ik probeerde in te logen op mijn simpel maar het wachtwoord werkte niet uiteindelijk na 40 minuten aa de telefoon gehangen te hebben kreeg ik contact met een medewerker van simpel deze heeft mijn een werkende wachtwoord gegeven,op dat moment heb ik de simkaart van mijn zoon geblokeerd en een nieuwesim aangevraagt.
zo 5 uur later inmddels avond kreeg ik via de mail de ene na de andere nieuw wachtwoord vervolgens was er geen mogelijkheid meer om in te logen!!!! van af maandag 03-09-2012 ben ik gaan bellen zeker drie keer per dag maar tergeefs ik kreeg geen contact dit heb ik dagelijks gedaan tot 07-09-2012 inmiddels was ik ook nog niet in het bezit van een nieuw simkaart en had wel het mobieltje van mijn zoontje gevonden dus moet je via de klanten service deze weer deblokeren als er nog geen nieuwe simkaart is verzonden dus op 07-09-2012 kreeg ik eindelijk na vele telefoontjes en mailtjes een medewerker te spreken nikie was haar naam ik vroeg wanneer ik mijn nieuwe sim kon verwachte ik kreeg als antwoord dat deze niet is verzonden toen ik vertelde hoe dit mogelijk was omdat ik deze op 31-08-2012 op de site had aangevraagt,kreeg ik als antwoord dat ,dat onmogelijk was omdat deze service pas mogelijk is vanaf 04-09-2012 via hun site hahahaha dus ik ben nog een leugenaar ook vervolgend heb ik dus gezegt dat als er geen nieuwe sim is verzonden kunnen jullie die oude sim weer deblokeren want de telefoon is weer terecht deze sim zou ze dus deblokeren en binnen 24 uur zou deze weer werken nu 10 dagen verder geen werkende mobiel,geen reactie’s op mail ik ben hier een beetje klaar mee

Desired solution:

dat alles naar behoren werkt, en de kosten terug krijg van de telefoontjes a' 35 cent per gesprek terwijl de verbinding verbroken wordt.