Klacht ! Slecht communicatie intern Oxxio, niemand weet ervan!!!!!!! KLACHT.nl

My complaint:

Beste heer,

Mijn naam is M. Kaewborisut, ravelijn 44, 7325 NW Apeldoorn, tel 06-29071658 [email protected]

Mijn klacht is dat ik heel erg teleurgesteld bent. De reden is: Ik was al meer dan 8 jaar klant bij jullie. Ik heb netjes gebeld om te zeggen dat mijn contract is verlopen. Was geïnteresseerd in de actie waarbij je een Ipad kreeg. Er werd gezegd dat dat alleen gold voor de nieuwe klanten. Heb me toen bij neer gelegd en heb toen via de website geprobeerd en werd alles wel geaccepteerd. Na 3 weken kreeg ik bericht dat die deal niet kon,vanwege dat ik al klant ben bij jullie,maar alleen dan met een nieuw contract. Waarom pas na 3 weken reageren??
Toen heb ik besloten om weg te gaan bij jullie, omdat ik zeer te teleurgesteld en beu was hoe het allemaal geregeld was.
Ik ben gelijk over gestapt naar EON. Toen EON contact nam met jullie voor de overdracht,werd er op 27 september door jullie gebeld en gevraagd waarom ik overgestapt ben.Toen heb ik mijn verhaal gedaan(zie hier boven) ,er werd een voorstel gedaan als ik de IPad actie aan u bied wilt u alsnog klant blijven. Ik ben er mee accoord gegaan: (zie opname overeenkomst,kan terug geluisterd worden)
Er zal binnen 48 uur een mailtje gestuurd worden ter bevestiging. Die heb ik nooit ontvangen. Vandaag dinsdag 2 oktober heb ik zelf weer contact opgenomen met jullie en tot m’n stomme verbazing wist niemand hier wat van. Daarbij werd ik vier keer door verbonden naar verschillende personen op verschillende afdelingen,maar niemand die iets maar hier van af wist.
Ben zo vriendelijk geweest om hun een kans te geven alsnog de mail te sturen ter bevestiging,maar dat kon niet per direct. Wat wij dus totaal niet begrijpen,waarom is een mailtje sturen zo moeilijk en omslagtig? Ze kunnen in hun systeem niet zien en terug vinden over wat er gesproken was.
Ik vind het een slechte zaak. Eerst mijn vertrouwen voor jullie terug winnen. Dat was de kans om het weer goed te maken en het is jullie in eerste instantie ook gelukt,totdat ik vandaag weer contact met jullie opnam en de aanmelding niet eens in het bestand stond.
Slechte zaak!!! Zoveel personeel en niemand weet wat komt en gaan. Iedereen werkt daar om makkelijk geld te verdienen.

Desired solution:

Om mij alsnog tevreden te stellen wil ik 2 x IPad of IPad en 2 maanden gratis stroom en gas.
Ben erg benieuwd of hier nog een oplossing voor komt of helemaal niet van zo\'n groot bedrijf.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Oxxio

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Oxxio

Oxxio

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

We hebben n.a.v. de klacht van de klant, de onderstaande e-mail verstuurd. De aanmelding van de klant is nu alsnog in gang gezet en we hebben de klant een onkostenvergoeding gegeven van € 25,00. Zodra de levering daadwerkelijk is overgenomen, zal Oxxio, na het incasseren van de eerste voorschotbedragen, een code via Paradigit toe sturen waarmee de klant een iPad kan bestellen.

Geachte heer ***,

Naar aanleiding van uw bericht op www. Klacht.nl, hebben wij elkaar zojuist telefonische te woord gestaan. Hierbij bevestig ik u, wat wij hebben besproken.

Mislukte aanmelding
Op 24 september 2012 bent u door Oxxio gebeld om u opnieuw als klant aan te melden met een iPad. Na dit gesprek heeft u niets meer van Oxxio gehoord. Achteraf bleek uw aanmelding niet goed bij Oxxio te zijn doorgekomen.

Opnieuw aanmelden
Zoals afgesproken, wordt u voor 14:00 teruggebeld door onze “Voordeelteam”. Deze afdeling zal opnieuw een bandopname met u starten om u op nieuw aan te laten melden voor de iPad actie.

Opzegvergoeding vorige leverancier EON
Oxxio vergoedt de opzegvergoeding die EON bij u in rekening gaat brengen. Dit bedrag dient u eerst zelf te voldoen aan EON. U kunt vervolgens alle bewijsstukken van deze opzegvergoeding samen met een declaratieformulier (zie bijlage) aan mij terug sturen. Ik zorg er voor dat u uw opzegvergoeding terug ontvangt.

Contactpersoon tijdens uw aanmelding
Zoals aangegeven, zal ik persoonlijk uw aanmelding in de gaten houden. Voor al uw vragen kunt u bij mij terecht.

Onkostenvergoeding
We vinden het erg vervelend dat er zoveel mis is gegaan met het opnieuw aanmelden. Om u tegemoet te komen in uw telefoonkosten, zullen wij een bedrag van € 25,00 aan u overmaken. Dit bedrag wordt binnen tien werkdagen op uw rekening bijgeschreven.

IPad
Zodra uw aanmelding is doorgevoerd, zal Oxxio uw eerste voorschotbedrag incasseren. Na het incasseren van uw voorschotbedrag, ontvangt u na twee weken een code voor het bestellen van een iPad via Paradigit.

Mocht ik iets zijn vergeten of heeft u verder nog vragen dan hoor ik deze graag van u.

Voor nu vertrouw ik erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Complaint: Slecht communicatie intern Oxxio, niemand weet ervan!!!!!!!

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: