My complaint:

Aangekomen in hotel Zorbas te Kos, bleek het volgende: beschimmelde douche, lauw eten en koffie en thee, fruit dat al bruin en melig was bij het buffet en gehorige kamers. De handdoeken werden vies van de grond weer opgehangen en zaten vol met gaten. Het strand dat aan de overkant van de straat zou zijn, was er niet. Nadat ik een klacht ingediend bij de reisleidster Sophie, heb ik geen excuus gehoord. In plaats daarvan steeds een weerwoord: ” ja maar”, ” ik kan toch moeilijk zelf in de keuken gaan staan”, ” dan zijn jullie echt stom” en meer van dit alles. De optie die Sophie aanbood was om te verhuizen naar een ander hotel in een ander dorpje. Naast de vervoerskosten, waren er ook nog extra kosten per nacht aan verbonden voor onze eigen rekening.
Conclusie is dat het hotel in de verste verte niet voldeed aan de beschrijving die is gegeven op de site van Neckermann.

Desired solution:

Een financiële schadevergoeding voor de gemaakte kosten wat betreft het eten, vervoer en strandbedden elders. Tevens ben ik niet gediend van een korting op een volgende reis bij jullie, want gezien de situatie ga ik nooit meer op vakantie met Neckermann reizen.

Geen idee waarom Neckermann suggereert dat er een oplossing is, terwijl deze er niet is. Op een eerder verstuurde brief naar Neckermann zelf is er inderdaad een mail verzonden dat er binnen een aantal weken een respons zou komen. Echter, via klacht.nl heb ik nu geen oplossing, dus ik heb niet het idee dat mijn klacht erg serieus is genomen.