My complaint:

3 maanden terug, d.d. 10 juni 2012, ging ik mijn abonnement verlengen en mocht ik een nieuw toestel uitzoeken. Ik twijfelde over een aantal toestellen, maar toen had ik de HTC One in mijn handen. Bij de balie twijfelde ik nog even en toen haalde de verkoopster een ander toestel onder de balie vandaan en zei ‘dit is ook een goede, ik hem ’em zelf ook’. Zonder er verder echt bij stil te staan ze ik meteen, doe die dan maar. Ik had mijn ogen nog geen paar keer kunnen knipperen en ze had de telefoon al helemaal geinstalleerd en wel, ik ging weg met een tevreden gevoel. Al vanaf de eerste dag merkte ik dat mijn telefoon constant gloeiend heet was, ook al zat ie niet in de lader en ik merkte dat het touchscreen regelmatig het niet deed en me telefoon vast zat. 3 dagen later ben ik teruggegaan en heb het probleem uitgelegd, waarop de verkoper zei dat ik mijn telefoon moest updaten en dat het dan wel verholpen zou worden. Ik naar huis gegaan en zoals gezegd de telefoon een update gegeven, maar helaas was het nog niet verholpen.. Nog steeds was de telefoon gloeiend heet en werkt het touchscreen amper. Dus een aantal dagen later ben ik weer teruggegaan en heb ik gezegd dat ik een ander toestel wilde, aangezien er duidelijk in mijn contract staat vermeld dat je binnen 14 dagen mag ruilen. Ik werd raar aangekeken en er werd gezegd dat dat niet kon en dat ik alleen de telefoon kon opsturen en dat ik dan 100 euro moest betalen.. Ben toen weer weggegaan en een aantal dagen later ben ik het weer gaan proberen maar kreeg hetzelfde onzin verhaaltje.
Ik ben al jaren klant van the phonehouse en dan word ik op deze manier weggewerkt? Ronduit belachelijk!!

Desired solution:

Ik wens z.s.m. een ander toestel te krijgen, waar ik meer dan recht op heb na deze respectloze manier van klantvriendelijkheid!