My complaint:

Typhone zegt als ik het telefonisch vraag dat ze zowel mailtjes als brieven sturen. Ik heb sinds ik mijn bestelling die ik mid december heb geplaatst nooit een brief gekregen. Dus ook niet met het telefoon of simkaart die 3 weken van elkaar verschilde. Mijn klacht is dat ik mijn laatste contract, factuur/garantie bewijs nooit heb ontvangen. Ze zeggen dan dat ze het met mail gestuurd hebben maar die heb ik nooit ontvangen. Als ze die per post hadden gestuurd dan wist ik dat mijn abonenement in februari zou beginnen. Omdat ik dacht dat mijn abo in januari begon omdat ik mijn simkaart al in december had was ik buiten mijn bundel toen ik mijn mobiel gebruikte en daarom heb ik nu hele hoge bedragen open staan. Als mijn abo was begonnen zou ik binnen mijn bundel gebleven en was er niks aan de hand. Het is hun schuld dat ik niet genoeg ben geinformeerd en dus moet ik het openstaande bedrag niet betalen. Had ik geweten dat mijn abo in feb zou beginnen kon ik in de tussen tijd een prepaid kaartje gebruiken.

Desired solution:

Als Typhone toe geeft aan mijn provider Telfort dat ze mijn niet genoeg hebben geinformeerd. Hadden ze mij wel een brief gestuurd dan was dit allemaal niet gebeurd. Volgens Telfort stuurt Typhone expres geen post zodat ze geld kunnen besparen maar nu krijg ik geen belangrijke informatie binnen. Een storing of foutmelding via mail gebeurt vaker en daarom hadden ze belangrijke dingen zoals mijn contract per post moeten sturen. Ik heb 3 vrienden die eerder problemen met Typhone hebben gehad. Ik had al sinds het moment dat ze pas nadat ik mijn contract had getekend zeiden dat ze mijn telefoon helemaal niet op voorraad hadden en moest ik in plaats van 3 werkdagen 4 weken wachten.