My complaint:

op 1 mei 2012 is er een verkoper van jullie bij ons aan de deur geweest om jullie produkt te verkopen.
Wij hebben zijn verhaal aangehoord en waren best wel geintereseerd, maar we hadden nog wel een paar vragen over het produkt in vergelijking met ziggo.
Punt 1: we hadden in maart 2012 bij ziggo voor 450 euro interactieve tv recorder gekocht {best veel geld}. De vraag van ons naar jullie vekoper was dus wat vrij logisch is, kunnen wij dat cisco kastje volledig gebruiken zoals je dat normaal ook gebruikt. Het andwoord was, geen probleem je kan het gewoon aansluiten en gebruiken.
punt 2: aantal zenders we hebben aangegeven dat we bij ziggo extra zender pakket hadden en bijvoorbeeld ook baby tv voor ons kind, zit dat er ook bij en kunnen we dat ook opnemen met het cisco kastje? Antwoord je hebt de zelfde zenders en ja je kan gewoon opnemen.
punt 3: We hebben boven op de slaapkamer ook tv met de zelfde tv zenders als beneden bij ziggo we vroegen ons af of we ook gewoon boven tv konden kijken en ja dat was wederom geen probleem bij jullie verkopen.
We zijn nu bijna 5 maanden verder na dat jullie verkoper bij ons is geweest. Wat we nu weten daar ben ik alles behalve blij en of tevreden mee dat is heel zacht uitgedrukt.
Nadat er bij ons een installateur was langs geweest kreeg ik van hem te horen dat wij het cisco kastje niet konden gebuiken in combinatie met wat jullie leveren, zeker niet met alle zenders. Misschien alleen de annaloge zenders. Voor de tv boven kreeg ik te horen dat ik dan maar even een extra kastje moest kopen, alleen dan kan ik alle zenders boven ontvangen. ook kwam ik er achter dat baby tv bij jullie in een extra pakket zit en dat je daar ook weer 10 euro per maand voor moet betalen.
Daarna heb ik met de klanten service gebeld en dit wat hierboven staat heb ik aan een medewerken verteld hij zei dat hij het ook heel raar vond en erg vervelend hij stelde zelf voor om samen de klacht door te nemen en dat hij het door zou sturen en dat er naar de kachten gekeken zou worden en naar een oplossing gezocht zou worden. Na dit gesprek vroeg ik of hij mij een mailtje wou sturen wat we besproken hadden en ja geen probleem maar wederom geen mailtje en blijkbaar dus geen ontvangen klacht.
Ik weet niet waar jullie de verkopers vandaan halen maar ik krijg sterk de indruk dat hij totaal geen idee heeft wat hij verkoopt of waar hij mee bezig was en dat we eigenlijk totaal bewust of onbewust verkeerd zijn geïnformeerd en als ik gewoon eerlijke antwoorden zou hebben gekregen, dan had ik het ook niet gedaan want het zou voordeliger zijn maar het lijkt er op dat dit ons alleen maar geld gaat kosten en dat ben ik niet van plan. Daarom ben ik tot nu toe ook absoluut niet tevreden over lijbrandt en heb ik het eerste factuur ook niet betaald tot jullie met een oplossing komen van onze klachten.

Desired solution:

Dat we benenden en boven alle zenders kunnen ontvangen en opnemen net als bij ziggo, zoals de verkoper zei "geen probleem" En dat alles wat nog niet in orde is door jullie in orde wordt gemaakt.

We hopen zo spoedig mogelijk iets van jullie te horen