My complaint:

Wij hebben een alles-in-1 pakket van ziggo genomen. In oktober is een monteur langs geweest om het modem te installeren. Bij het leveren van het modem viel meteen op dat deze geen ingebouwde router heeft waardoor wij op een zeer ouderwetse manier met een draad vanaf met modem naar de laptop moeten werken. Je mag toch aannemen dat tegenwoordig elk modem wel over een ingebouwd router beschikt. Maar wij hadden gebruik gemaakt van een actie bij ziggo door een alles-in-1 pakket te nemen en daarbij een cadeaubon van bol.com twv 100 euro te krijgen, dus wij dachten daar dan maar zo’n router van te kopen. Ik ben nu al 2 maanden bezig deze cadeau bon te krijgen. Ik heb mail gestuurd en verschillende telefoontjes gepleegd naar ziggo maar er wordt elke keer gezegd dat de bon onder weg is en ik heb nog niets ontvangen. Wat moet ik doen om deze bon van 100 euro die mij beloofd is te krijgen zodat ik een router kan bestelen waarvan ik vind dat die in de 1e plaats gewoon in het modem had moeten zitten !!!

Gewenste oplossing

Beter de klanten informeren over het modem wat geleverd wordt. En het zo snel mogelijk opsturen van de beloofde tegoedbon van 100 euro bij bol.com