My complaint:

Na 4 weken is mijn laptop kapot gegaan. Volgens de ict’er is de harde schijf kapot. Thuis heb ik een test gedaan en vervolgens contact opgenomen, hierbij bevestigde de ict’er dat dit inderdaad het geval was, hij zou overleggen met een collega en zsm contact opnemen (Dit was om 13.30). Na 4 uur wachten heb ik nog een keer contact gehad en zou ik weer zsm terug gebeld worden. Om half 8 heb ik zelf gebeld en 35 minuten in de wacht gestaan, geen contact. De volgende morgen ben ik er heen gegaan en heb ik te horen gekregen dat ik de laptop maar moest opsturen, ze konden hem voor mij opsturen maar dat zou minimaal drie weken duren, dit duurt te lang omdat ik hem voor mijn werk en studie gebruik. Nu moet ik er zelf voor zorgen dat deze laptop gemaakt wordt.

Desired solution:

Excuses van Mediamarkt waarin ze aangeven dat zij fout zitten, en het absurd is dat een laptop, die kapot is gekocht, niet vervangen wordt.