My complaint:

2 x een nieuw abbonement afgesloten, een voor de blackbarry en de ander voor een normale smartphone. Het onbeperkt internet van de blackbarry blijkt na het afsluiten niet meer te gelden en men zet dit dan maar om naar een 200Mb internet. In de overeenkomst staat duidelijk onbeperkt internet! Via het servicenummer krijg je te horen dat dit helaas niet meer leverbaar is en dat je schriftelijk bezwaar kunt maken. de huidige overeenkomst heeft youfone zonder overleg aangepast! Het andere abbonement heeft weken geduurd en heel wat telefoontjes naar het dure 0900-nummer gekost voordat de simkaart een keer binnen was, vanalles te horen gekregen via de service: het ligt aan ons nieuwe computersysteem, de post zal hem wel kwijt zijn geraakt enz. enz. weken later de sim binnen gekregen, is alleen niet te activeren, op mail geen reactie, maar weer bellen met de service. wederom krijg ik te horen dat er weer iets is fout gegaan in het systeem, is nu aangepast…… maar de sim werkt nog steeds niet, kan niet bellen en geen internet! Als wij niet op zeer kort termijn een reactie krijgen op onze vragen via de mail en als de sim niet snel gaat werken dan gaan we onze rechtbijstand inschakelen en gaat er een brief naar kassa! Kost je kapitalen aan het bellen naar het servicenummer en je komt geen stap verder. LET OP! via een tijdelijke prepay kaart (omdat ik inmiddels ben afgesloten bij mijn vorige provider) betaal je 1€ per minuut om naar het service nummer te bellen! je kunt er rustig een uur in de wacht hangen dus tel uit je winst met de goedkope tarieven van youfone…. je kunt alleen niet bellen en internetten!

Inmiddels weer een toezegging gehad dat de kaart binnen 24 uur zou gaan werken… helaas weer te mooi om waar te zijn de kaart werkt na 30 uur nog steeds niet!

Desired solution:

Activatie van de sim voor het bellen en internetten.
een bevestiging dat de overeenkomst voor de blackbarry onbeperkt ook een onbeperkt internet zal blijven.

Een mail adres geven die werkt, en waar je antwoord op terug krijgt!