My complaint:

Inmiddels ruim 5 weken na dato van storingen aan telefoon, internet en digitale televisie en zelfs de aanschaf van een sneller internet verbinding nog steeds geen stap dichterbij gekomen voor een radicale oplossing van het inkomend signaal.
De laatste tijd zijn er steeds meer abonnees bij gekomen in de straat en het lijkt wel of in de UPC kast in de straat het e.a. ernstig fout is gelopen. Of dat zo is, zou ik graag in een onderzoek willen zien die ook daadwerkelijk de fouten opspoort en oplost.
Na van alles te hebben uitgelegd aan ene Mitchel, kwam spontaan onze welbekende storing op de telefoonlijn. Ik hoorde hem wel, hij mij niet. Ik moest opnieuw bellen. Na een kort gesprek met Coen Schepens afdeling TV/radio was mij al snel duidelijk dat deze mij alleen de standaardprocedure vertelde en wilde absoluut geen monteur langs sturen. En nog erger hij verbrak de verbinding nadat ik vertelde dat dit dan maar op mijn kosten moest gebeuren als er niets aan de hand mocht zijn. Terwijl ik met de GSM het UPC nummer belde heeft deze Coen Schepens de verbinding op brutale wijze onderbroken. Dit geeft mij ook het recht om hier omtrent een “ernstige klacht “ voor in te dienen jegens Coen Schepens.
Frustraties van mijn kant lijken mij logisch omdat ik niets anders dan storingen heb. Terwijl in mijn geschiedenis van klachten van de afgelopen jaren steeds naar voren is gekomen dat mijn signaal binnenshuis uitstekend is. Voor TV/radio en internet.
Doch de problemen zijn de laatste 5 weken zeer plotseling wederom ontstaan in de vorm van;
*Internet valt steeds uit (zelfs na update van hogere snelheid 60mbps) geeft nu bij de speedtest maximaal 14 mbps! We hebben nu een nieuw modem en ik heb de router ook al vervangen op advies van een UPC medewerker.
*Telefonie geeft bij gebruik het probleem dat men na een tijdje mij niet kan horen, dus verbreekt men de verbinding waarna ik vaak nog enige tijd helemaal niet kan bellen.
*Tv geeft nogal wat storingen betreffende het: beeld (schokkerig stotterend, geen beeld wel geluid,)
*On demand systeem, geeft erg vaak storing weer, er moet eerst opnieuw opgestart worden (box aan en uit) voordat een film/programma bekeken kan worden.
*Tvbox valt spontaan uit en opnamesysteem werkt niet naar behoren
Het kan niet zo zijn dat dit ligt aan een verkeerde kabel, tussen de tv box en de tv, de verkeerde router of een niet geschikte telefoon. Alles deed het een paar weken geleden nog wel gewoon en af en toe een storing kan, maar dagelijks aan alle items, dat lijkt me zeer onwaarschijnlijk en moet van buitenaf komen, ofwel de inkomende verbindingen naar ons huis.
Ik weet dat er problemen zijn met het on demand-systeem en wellicht dat het er iets mee te maken heeft. Maar dit wordt anders gesuggereerd.
Ik vraag u uitdrukkelijk te reageren binnen 7 dagen na dagtekening een uitzonderlijke spoedreparatie uit te voeren wat leidt tot een adequate oplossing.

Gewenste oplossing

zie bovenstaand