My complaint:
Ik ben al jaren klant bij Vodafone en dan praat ik ook over een 4 tal abonnementen welke ik bij de provider heb afgesloten.
Ruim een jaar geleden kon ik zelf, na een tweejarig verlopen abonnementsperiode, weer kiezen voor een nieuw toestel met verlenging van mijn abonnement.
Op advies van een verkopen in de Vodafonewinkel heb ik de Samsung 360 H 1 gekozen. Een toestel dat volgens zeggen een supertelefoon moest zijn. Snel internetten, navigeren, apps downloaden, noem maar op…..het toestel kon het allemaal. Het toestel zou updates binnenhalen, waardoor het gebruik alleen maar prettiger zou worden.
Ik was zo overtuigd dat de keuze snel gemaakt was.
Had ik deze keuze maar niet gemaakt! De telefoon werkt heel slecht en regelmatig ben ik teruggegaan naar de Vodafonewinkel met deze mededeling. Van het kastje naar de muur ben ik gestuurd in het afgelopen jaar en nu, na deze lange tijd, deelde twee medewerkers mij zonder problemen mee dat het toestel totaal gebruikersonvriendelijk bleek te zijn. Een van de verkopers heeft zelf het toestel in gebruik gehad en deze weer ingeleverd bij Vodafone. Dan heeft hij geluk gahad, want ik vraag al een tijd of Vodafone, terwijl ze de klacht erkennen, mij een ander toestel te geven.
Ik betaal al maanden voor iets waar ik geen of nauwelijks gebruik van kan maken.
Ik heb restitutie van mijn abonnementsgeld gevraagd….ook zonder resultaat!!
Ik begrijp niet dat een bedrijf als Vodafone zo slordig met klachtenbehandeling omgaat en zeker met zijn klanten. Via de site heb ik een klacht ingediend en kreeg een, wederom onbevredigend, antwoord. Ik moest de telefoon maar laten updaten bij een Vodafoneservicepoint en of de batterij er eens uithalen en opnieuw het toestel aanzetten. Allemaal antwoorden die het probleem niet hebben opgelost.
Nu heb ik voorgesteld mijn contract te beeindigen, zonder dat de resterende contractsduur wordt meegenomen, en een nieuw contract wordt gesloten met een ander toestel naar keuze. Dit lijkt mij geen onmogelijke vraag, zeker gezien het feit dat medewerkers van Vodafone bevestigd heben dat het toestel uit de handel is genomen vanwege de grote hoeveelheid klachten.
Ik zie graag een positieve reaktie tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
Mw. C. van Grieken
Desired solution:
Beeindiging huidige contract, sluiten nieuw contract zonder meename van resterende contractsduur + nieuwe toestel naar keuze.
