My complaint:

Ik moet mijn draadloos Thomson modem enkele keren per dag resetten. Soms valt alleen de internetverbinding uit, andere keren ook de telefoonlijn.
Bellen à €0,10 per minuut met Klantenservice levert gesprekken met medewerkers op die begrip hebben voor mijn probleem, ‘het ook waardeloos vinden’, ‘ik kan mij uw ergernis voorstellen’ en andere opmerkingen van dezelfde aard. Door deze gesprekken ben ik er achter gekomen dat dit probleem al enkele weken bekend is bij UPC en dat alle diensten wachten tot er een oplossing wordt aangedragen door ‘hogerhand’. Het is een softwareprobleem, zoveel weet ik nu. De oplossing is heel eenvoudig.
Ik heb vandaag twee keer een kwartier aan de telefoon gezeten.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als UPC
– nu iemand langs stuurt met een nieuw goed werkend modem
– mij toestemming geeft om op kosten van UPC een ander modem te halen met vergoeding van mijn reiskosten
– UPC daarnaast aanbiedt om de orders die ik misloop en misgelopen ben aan mij vergoedt.