My complaint:

Sinds november overgestapt van Ziggo naar Tele2 omdat dit financieel gezien voordeliger zou zijn.
Mij werden snelheden tot 20mbits beloofd en een unieke televisie ervaring.
Al sinds het moment van aansluiten ondervind ik echter een enorm slechte verbinding die tv kijken absoluut geen genot maakt en internetten tot een ergernis omtovert.

Belpoging 1 : probleem ligt in het modem, ik krijg een nieuw modem. Werkt 2 dagen waarna de verbinding weer terug naar af is.
Belpoging 2 : probleem ligt in de splitter. deze verwijderd. werkt weer een dag of 2 stabiel en ook nu weer is de verbinding terug naar de oude staat.
Belpoging 3 : ik ben laaiend en wil opzeggen. dit kan volgens de medewerker maar de afdeling opzeggen is gesloten
Belpoging 4 : dag erna terug gebeld om nogmaals op te zeggen. medewerker verteld dat dit kan en verbind me door. Andere medewerker zegt ineens dat dit niet kan en dat er een vergissing was. Geeft aan dat het tijd word voor een monteur en verbind me door. Ondertussen al meer dan 1.5 uur gebeld voor niets dus. Monteur word snel ingepland en 2 dagen later is deze er al.
Monteursbezoek 1 : de beste mannen komen binnen en zeggen meteen dat het netwerk buiten prima in orde is. Ze kijken 10 minuten naar de aansluiting en zeggen dat deze ook prima is en dan vertrekken ze. De verbinding werkt nog net zo slecht al dan niet slechter dan voorheen.
Belpoging 5 : Laaiend bel ik op, geef aan dat de monteur niets kon vinden en zeg dat ik nu echt wil opzeggen. Ondertussen is mij ook beloofd dat ik nog terug gebeld ga worden door het hoofdkantoor in een vorig gesprek. Dit word nu bevestigd want op dat moment kon de medewerker niets doen want ze had nog geen gegevens van de monteur binnen.
Belpoging 6 : Na 3 dagen nog steeds niet terug gebeld wat binnen 3 dagen zou gebeuren volgens medewerker. Mij word verteld dat dit niet doorgezet is naar het hoofdkantoor. U begrijpt inmiddels dat de aders aardig dik op mijn voorhoofd staan en dat de telefoonrekening al gemiddeld op de 100 euro zal zitten, bijna 4x wat ik normaal aan abbonnementskosten betaal.
Ik blijf netjes tegen de medewerker die aangeeft dat er helaas nog een monteur moet komen.
Ik vraag wat voor monteur en de medewerker geeft aan weer een zelfde. MEteen zeg ik dat ik hier niet mee akkoord ga maar volgens de medewerker is dit gewoon een procedure.
Dit terwijl de vorige monteur zowel binnen als buiten NIETS gevonden heeft en aangaf dat het probleem bij tele2 zelf ligt.

Gewenste oplossing

Directe opzegging van alle producten en een vergoeding voor de enorm nutteloze belkosten die ik hiervoor krijg door dit bar slechte bedrijf.