My complaint:

Ik heb sinds enkele maanden een vodafonevast glasvezel contract met een tplink router. Ik heb ook al maanden problemen met het wegvallen van de verbinding met mijn computers en printer ( alles draadloos).
eerst heb ik gezocht in mijn eigen netwerk en computers maar die zijn allemaal up to date en in goede staat. ik heb dit probleem meerdere malen per dag ( wegvallen verbinding) en bij het even spanningsloos maken van de tplink router dan werkt weer alles.
Ik heb dit vanochtend gemeld bij klantenservice van vodafone en hoorde daar dat dit een bekend probleem was en dat er al een oplossing was die nog verder uitgetest moest worden hoger in de organisatie.
Men wist niet wanneer de oplossing ingezet kon worden. ik heb toen op internet gezocht en zie dat dit probleem al MAANDEN bij veel vodafgonevastgebruikers speelt. Hoe is het in godsnaam mogelijk dat dit probleem na maanden nog steeds niet is opgelost!!!!!!
Wat is dat voor hobbyclub daar bij vodafonevast. Ooit van ITIL gehoord en wel van incident en problemmanagement. Dat hebben jullie duidelijk niet in de hand.
Ik geef jullie nog een week de tijd voor een oplossing anders stel ik jullie in gebreke en zeg het contract op die basis op!!!!!!!!!!

Desired solution:

Een goede router al of niet vervangen door een ander merk, ingesteld en wel door een monteur van jullie en wel gratis!!!!!!!