My complaint:

Ik heb tijdens de exclusieve voorinschrijving voor t-mobile klanten de nieuwe iPhone 4 besteld. Ik wilde het witte model met 32 GB, maar toen ik hoorde dat de witte iPhones voorlopig niet beschikbaar zijn heb ik de klantenservice gebeld om mijn bestelling naar het zelfde model in zwart te wijzigen. Toen ik mijn nieuwe contract ontving zag ik dat het foute model erin stond, namelijk de 16 GB versie. Ik belde de klantenservice opnieuw om de contract te wijzigen. Toen ik enkele dagen later de nieuwe contract ontving zag ik dat het deze keer helemaal fout was gelopen. De nieuwe contract was wel met het juiste model, maar had een looptijd van 2 Augustus 2012 t/m 2 Augustus 2014. Ik had dus twee plekken op de wachtlijst en 2 contracten met een looptijd van vier jaren. Een vriendelijke medewerker van de klantenservice beloofde mij het voor mij goed te zetten. Ze zij dat het beste zou zijn om alle contracten uit het system te halen en gewoon een nieuwe aan te maken. Zij beloofde dat ik mijn plek op de wachtlijst hierbij niet zou verliezen. De voorinschrijving is ondertussen meer dan 7 weken geleden, dus ik zit al over de maximale wachttijd. Vrienden van mij die erder geen klanten van t-mobile waren hebben ondertussen al lang hun iPhone 4. Vanochtend heb ik wederom met de klantenservice gebeld en kreeg te horen, dat ik bij het laatste vernieuwen van mijn contract wel mijn positie op de wachtlijst ben kwijt geraakt. Uw medewerkers konden mij geen voorrang geven op de wachtlijst en pas na dat ik ging klagen dat ik al abonnementskosten betaal voor een telefoon dat ik nog niet eens heb, woord mij beloofd dat deze wel gecrediteerd zouden worden. Toen ik aangaf dat ik heel erg teleurgesteld was in t-mobile woord gezegd dat ik anders ook gewoon zou kunnen opzeggen. Dat wil ik niet! Ik wil gewoon snel mijn iPhone 4. Meerdere van uw medewerkers hebben grote fouten begaan, hebben mij slecht geinformeerd of waren niet behulpzaam. Ook op mijn klacht die ik afgelopen week via de t-mobile website heb ingediend heb ik geen reactie ontvangen.
Groet

David Essing

Gewenste oplossing

ik wil gewoon snel mijn telefoon, zonder dat voor de zoveelste keer de klantenservice moet bellen. Misschien een verminderde bedrag voor het toestel als financiele compensatie