My complaint:

Mijn “verhaal” begint in augustus 2011 als een HD uit een levering van januari 2011 “ineens” de geest gaf. (De levering in januari bestond uit onder andere 3 harddisks van (2) van 500Gb en (1) 1 Tb). Omdat een “collega” toch in de buurt moest zijn, is hij langs gegaan met de HD en kon deze na enig aandringen omruilen voor een nieuw exemplaar. We hebben het over een van de 500Gb disks. Omdat het druk was hadden ze weinig tijd en thuis gekomen bleek de nieuwe HD niet 500 Gb maar één TB te zijn 😉

Eind november, ik wilde de 2e 500Gb HD in een mediaspeler inbouwen, maar die gaf geen krimp. getest in diverse PC’s maar niets, zo dood als een pier. Contact opgenomen met Alternate, hoe e.e.a. op te lossen. Geen probleem, defecte HD opsturen ( met zo’n speciaal formulier) en het zou allemaal in orde komen. Zelfs de verzendkosten zou ik vergoed krijgen. Zo gezegd zo gedaan en HD opgestuurd en bonnetje van de verzendkosten gescand en digitaal in gezonden.

Vanaf dat moment, geen taal of teken, ook niet op de vraag of ze de mail met de gescande bon hebben ontvangen! na 3 weken wachten maar eens opgebeld “ja meneer, de HD is bij ons binnengekomen en “toevallig” gaat ze vandaag terug naar de fabrikant” Op mijn vraag hoe lang nog “3 tot 4 weken nog…..”

Afgelopen weekend ( 24/12), de “collega” zou naar Alternate gaan om wat “problemen” rond een retour / garantie afhandeling van een wederzijdse kennis op te lossen. Hij had een defecte processor en heeft deze INCLUSIEF moederbord en geheugen opgestuurd ( op aandringen van Alternate) voor test en garantie afhandeling. na een paar weken kreeg hij het bericht dat de processor defect was en dat hij een nieuwe opgestuurd zou krijgen. Op zijn vraag of dan ook gelijk bord en geheugen terug gestuurd werd was het antwoord “moederbord, geheugen ? U hebt toch alleen een processor opgestuurd ?) Na een hoop heen en weer geklets werd het A. toch duidelijk dat er wel degelijk een bord met geheugen meegestuurd was. (Was notabene op hun eigen dringend advies anders was testen niet mogelijk) Gelijk HEEL DUIDELIJK AFGESPROKEN dat ze het niet hoefden op te sturen maar dat er zaterdag 24/12 opgehaald zou worden.

Omdat ze toch gingen, en ik geen respons kreeg op mijn mailtjes, een kopie gemaakt van mijn reparatiebon en die meegeven om te kijken of men bereid was om de HD ( die dus bij de fanbrikant zou liggen) om te ruilen voor een nieuw exemplaar.

Uiteindelijk, na enig aandringen, IN de winkel, waar het behoorlijk druk was ( en veel klanten hadden op dat moment allerlei klachten over afhandeling van garantie en andere “problemen”, er was zelfs iemand die aan A. juridische stappen in het vooruitzicht stelde) zijn mijn “collega’s) huiswaarts gegaan met:
1) NIEUWE processor
2) oorspronkelijk moederbord
3) NIEUW geheugen ( het bleek namelijk dat ze het geheugen van “collega 2” “kwijtgeraakt” waren.
4) NIEUWE 500Gb harddisk !

Rest me alleen nog om mijn verzendkosten terug te claimen. Niet vanwege het bedrag ( € 6,75) maar vanwege het principe !

het is omdat Alternate een scherpe prijsstelling heeft, dus ik zal in de toekomst best nog wel producten kopen, maar de afhandeling van klachten…….. ?

Desired solution:

Dat ze zorgen voor een betere en professionelere klachten afhandeling, ( garantie) service en personeel dat verstand van zaken heeft en weet waar de collega's mee bezig zijn.

In dit computertijdperk is het toch niet echt onmogelijk om een database aan te leggen waarin garantie / reparatie gevallen in staan die door alle personeelsleden van Alternate kunnen worden bekeken en dus de klant goed, deskundig en geinformeerd te woord te staan.

En ook de "aftersales" per email kan beter. Op het moment dat je besteld of info vraagt over een bepaald iets zijn ze snel maar zodra je betaald hebt en je vraagt nog wat, dan duurt het allemaal "erg lang"