My complaint:

in 2011 is er voor het eerst contact geweest over een zaak bij internet hosting bedrijf, direct aangegeven dat ze aan het verkeerde adres zijn. Zaak loopt door en door en door. Er is mij door Intrum Justitia meerdere malen een telefonische belofte gedaan en deze is geen enkele keer nagekomen. Eiend Januari weer een brief, bellen, doorverbonden, verbinding verbroken, weer bellen, doorverbonden, te horen gekregen dat “ze” binnen twee weken zouden reageren. Na 20 dagen eerst maar eens bellen, geen excuus, maar doorverbinden, terug naar hoofdmenu en dezelfde persoon weer aan de lijn. Weer doorverbonden, weer fout, terug naar hoofdmenu, iemand anders aan de lijn. die kan er alleen maar spoed van maken, en verbreekt daarna de verbinding. 48 uur later zelf maar eens even bellen. Hoofdmenu, mevrouw die mij doorverbind, fout…. Hoofdmenu, vriendelijke meneer die blijkbaar dingen kan zien die de eerste mevrouw niet kan zien. Zaak gesloten. Fijn, mag ik een schriftelijk bevestiging? “nee, die kunt u van de website halen” Jullie sturen mij een stapel brieven, maar dat laatste stukje, waarbij een fout moet worden toegegeven gaat alleen via een website? bizar….

Desired solution:

als meneer aan de lijn had verteld dat die bevestiging al onderweg was... was er niks aan de hand. Nu na het feitelijk falen van een bedrijf als dit:

Schriftelijke bevestiging
en door u redelijk geachte coulance voor het ongemak