My complaint:

Wij hebben de volgende klacht: Op donderdag 14 juni 2012 zijn wij vanuit Miraluna Village op Rhodos naar huis vertrokken na een 14daagse vakantie. Op de informatiebijeenkomst op de 2e dag van onze vakantie is door onze contactpersoon van Neckermann/Thomas Cook * verteld dat wij 2 dagen voor vertrek door haar op de hoogte gehouden zouden worden over de vertrektijden/ophaaltijden van de transfer/bus naar het vliegveld. Ze zou in de informatiemap die bij de receptie in het hotel lag opschrijven hoe laat we opgehaald zouden worden en wat het busnummer zou zijn. Dus op dinsdag 12 juni, 2 dagen voor ons vertrek, hebben wij in de informatiemap gekeken maar helaas stond er niets van de vertrektijden of busnummer vermeld. In eerste instantie vonden wij dit niet zo’n probleem want we wisten dat * de volgende dag toch in het hotel zou zijn. Dan konden we alsnog aan haar vragen wat de vertrektijden zouden zijn. Om 10 uur zou ze aanwezig zijn. Dus wij waren al om kwart voor 10 bij de receptie om er zeker van te zijn dat we haar niet zouden missen. Omdat dit onze laatste vakantiedag zou zijn hadden mijn man en ik vantevoren nog een dagje autohuur gepland om nog even wat van het eiland te gaan bekijken. Ook waren we op de hoogte gesteld van het feit dat het gebruikelijk is dat de winkels op Rhodos tussen 1 uur en 5 uur ‘s middag gesloten zijn. Dus waren wij van plan om ná de informatie die wij zouden krijgen meteen te vertrekken zodat we alsnog wat van o.a. Lindos zouden kunnen zien. Helaas hebben wij tevergeefs tot kwart voor 12 op * zitten wachten en heb ik zelf moeten bellen naar het servicebureau van Neckermann/Thomas Cook om erachter te komen hoe laat wij de volgende dag opgepikt zouden worden. Eerst kreeg ik een dame aan de lijn die mij constant aangaf mij niet te kunnen horen, terwijl ik haar uitstekend kon verstaan. Ze sprak overigens wel Nederlands dus daar was ik al heel blij mee. Zij vertelde mij dat * gewoon aanwezig zou moeten zijn in het hotel en dat ze het vreemd vond dat ze er niet was. Vervolgens verbrak ze de verbinding omdat zij me blijkbaar niet meer hoorde. Ik heb opnieuw gebeld omdat ik nu zo langzamerhand toch wel wilde weten wanneer we zouden moeten vertrekken. Nu kreeg ik een Engels sprekende dame aan de lijn die mij niet kon doorverbinden met haar Nederlands sprekende collega omdat die opeens niet meer aanwezig was. Gelukkig kon ik me verstaanbaar maken in het Engels en uiteindelijk heb ik van haar de vertrektijd van de bus gekregen. Maar toen waren we inmiddels wel ruim 2 uur verder!! Later die dag hebben wij van een ander Nederlands stel die in te ander hotel verbleven te horen gekregen dat zij óók zelf hebben moeten informeren omdat zij ook niet op de hoogte zijn gesteld over de vertrektijden. Om een lang verhaal kort te maken: Het kan toch niet zomaar zo zijn dat een reis/informatiegids (contactpersoon) je aan je lot overlaat en je zélf moet gaan bellen om erachter te komen wanneer je klaar moet staan om te vertrekken? Bovendien hadden wij niet veel tijd meer over om met de auto weg te gaan dus hebben we die afgezegd. We moesten wél 35 euro betalen omdat we de auto hadden gereserveerd. Jammer dat onze laatste dag zo is verpest omdat een contactpersoon het nalaat om je te informeren en je zo aan je lot overlaat.

Desired solution:

Wij willen in elk geval de 35 euro teruggestort krijgen die wij voor niets voor de autohuur hebben moeten betalen en we eisen een verklaring van *waarom zij ons niet heeft geïnformeerd of niet heeft laten weten waarom zij niet aanwezig was op de afgesproken tijd. In haar informatiemap staat namelijk dat zij elke woensdag vanaf 10 uur aanwezig is.