My complaint:

Na de telefonische melding dat mijn bril klaar was, vroeg ik aan de belster: tot hoe laat is de winkel open? Tot 6 uur.
Na het werk haastte ik mij naar de winkel(ben er zo’n 25 km voor omgereden) en kwam om kwart voor zes aan. Voor mijn neus ging het rolluik naar beneden tot net niet helemaal dicht. Door de kieren kon ik nog een medewerker zien en na een paar keer tevergeefs bellen en op het luik slaan trok ik eindelijk zijn aandacht.
Uit zijn bewegingen en nadien wat vage geluiden kon ik merken dat hij mij opgemerkt had. Hij kon of wou mij niet verder helpen. Hij sloot het luik verder en liet mij daar buiten staan. Ik hoef waarschijnlijk niet te zeggen hoe ik mij voelde maar het was behoorlijk heftig.
De volgende dag hoorde ik dat door een plotselinge ziekte van een medewerker er van alles geregeld moest worden, maar dat lijkt me nog niet dat men mij niet te woord kon staan.

Desired solution:

Excuses en het liefst van betrokken medewerker.