My complaint:

Ik probeerde al 3 dagen te bellen voor de uitslag van een bloedonderzoek,elke dag lang 1,5 uur geprobeerd! Toen dit de 3e dag weer niet lukte ben ik naar het gez. centrum’ t Woud toegegaan, 20 min. heeft men mij (64 en niet goed ter been) aan de balie laten staan. De assistentes keken naar mij maar “zagen” mij niet. 2 van de 3 assistentes zaten niet aan de telefoon maar toen ik hen mobiel belde kreeg ik weer de melding dat het te druk was! Daarop probeerde ik een vraag aan 1 van de assistentes te stellen maar werd buitengewoon onbeschoft en arrogant behandeld. Ik ben daarop boos weggegaan en liet weten een klacht in te dienen, 1 van hen riep mij na dat ik dat vooral moest doen.

Desired solution:

De assistentes aan de andere kant van de balie neerzetten, dan zal ik hen aan de andere kant op dezelfde manier te woord staan als zij mij! Daarna moeten ze verplicht op een training klantgerichtheid, de telefoon bemensen zoals het hoort en de klanten beleefd te woord staan. Verandert er dan nog niets dan mag men deze assistentes inruilen voor anderen.