My complaint:

2 keer is de bezorger van de DHL langsgeweest, maar wij werken en zijn dus overdag vaak niet thuis. Nu moet ik pakket ophalen in Rotterdam (10 km verderop). Maar di kan alleen op ma t/m vrijdag. Als dit niet lukt dan moet ik de verzender contacten of deze een nieuwe opdracht wil geven om het pakket te verzenden en dat kan dan naar een ander adres, waar je van 9.00 – 17.00 kan gaan zitten wachten. Alsof we neits anders te doen hebben. Zelf op mijn werk ben ik niet van 9.00 – 17.00 aanwezig. Ik begrijp deze absurde service niet, geef mij de TNT maar, die geeft tenminste het pakketje nog bij een buurman af en het postkantoor is vlakbij. Ik heb dit pakketje express naar mijn huisadres gestuurd, het is voor een voetbalvereniging, maar hier is helemaal niemand aanwezig in de middag. Ik weet niet hoe ik het pakketje nu moet krijgen, ik ga hier niet een gehele dag voor thuis blijven.

Desired solution:

Pakket aanbieden op een dagdeel of bij eventuele buren afleveren die thuis zijn.

Dit is alleen een uitleg, die ik al van een medewerker van DHL gehad had. Ik snap niet dat het pakket op verzoek van de ontvanger niet nog een keer aangeboden kan worden, hier heeft de verzender toch niets mee te maken. Gebruik maken van DHL-servicepoints zou ook al een oplossing zijn, die zitten tenminste op bereikbare plaatsen. Of het ophaalpunt niet alleen op za. open laten zijn voor depot restante zendingen, maar ook voor deze zendingen. Ik heb nog steeds geen idee hoe ik het pakket in mijn bezit moet krijgen. Ik kan ook niet van een familielid of een kennis verwachten dat ze de gehele dag gaan zitten wachten. Op mijn werk is ook niet iemand de hele dag thuis. Tot nu toe dus nog geen oplossing