My complaint:

Gisteren had ik via internet een bestelling geplaatst bij Drogisterij.net, netjes een bevestigingsbrief gehad met daarin een Track and Trace code. Geen problemen tot zover dus. Omdat ik dit pakketje perse vandaag wilde ontvangen ben ik speciaal vroeg opgestaan (7 uur ‘s ochtends), want ik wilde de bezorger niet missen zoals al eens eerder gebeurd was met een andere bestelling.

De hele ochtend heb ik via internet mijn pakket in de gaten gehouden, maar er stond nog niet dat de bezorger met mijn pakket onderweg was. Toen dat er rond kwart voor 9 wel stond was ik erg opgetogen. Maar toen ik een uurtje later een kaartje in de bus vond van Selekt Vracht viel mijn mond open van verbazing! Hoe kan dat? Ik heb de HELE ochtend, wakker en wel, zitten wachten, en nu ineens bleek de bezorger al langs geweest te zijn. Terwijl er geen deurbel, of klopje op de deur, geklonken heeft.

Terwijl ik dit pakket vandaag dus perse in ontvangst moest nemen, en nu moet ik ook nog eens tot dinsdag (!!) wachten voor mijn pakket opnieuw aangeboden wordt. Dan had ik nog liever gehad dat ze het bij de buren afgegeven hadden zodat ik bij hun het op had kunnen halen. Ik vond het ideaal dat Selekt Vracht ook op zaterdag bezorgt, en ook nog eens zo snel. Maar als daar deze ‘service’, want service kun je het eigenlijk niet eens noemen, tegenover staat laat dan maar zitten!

Dan weet ik liever van tevoren dat ik er 3 of 5 dagen op moet wachten bij een andere bezorger, dan dat ik gewoon thuis ben (terwijl ik ook andere dingen te doen heb!) en de bezorger niet de moeite neemt om aan te bellen of te kloppen. Wat een enorm slechte service! Ik heb dan ook op de website van Selekt Vracht een klacht ingediend, geen idee of er wat mee gedaan wordt. Mijn leed is toch al geleden, en aangezien de klantenservice alleen op weekdagen bereikbaar is kan ik ook daar niet terecht. Dus er zit niks anders op dan wachten tot dinsdag, maar ik zou er alles aan doen om het pakket vandaag te krijgen. Jammer genoeg is er geen manier om in contact te komen met het depot om het zelf af te halen (aangezien de bezorger het mee terug genomen heeft), of de bezorger in kwestie te benaderen.

Ik heb gezien dat ik niet de eerste, en vast niet de laatste, ben met een vervelende ervaring en ik vraag me dan ook af wat Selekt Vracht hieraan doet. Je bezorgers zijn je visite kaartje, maar als hun zo met mensen hun pakket omgaan dan bestel ik niks meer wat door Selekt Vracht bezorgd wordt!

Desired solution:

De oplossing die mij tevreden zou stellen zou zijn dat ik alsnog vandaag mijn pakket in ontvangst kan nemen, maar helaas zal dat niet gaan. Er zit dus niks op dan wachten tot dinsdag, en afwachten of Selekt Vracht mij gaat benaderen n.a.v mijn klacht. Ik heb er een hard hoofd in moet ik zeggen. En dinsdag zal ik wel met een stoel voor de deur gaan zitten, anders mis ik de bezorger straks weer!