My complaint:

Sinds oktober vorig jaar heb ik een abonnement op de Volkskrant. De opzet van de krant, de kwaliteit van de artikelen en de breedte van het nieuws ben ik zeer over te spreken. Helaas over de bezorging een stuk minder, alsmede de manier om de bezorgklachten achter te laten. Sinds de vaste abonnementsperiode komt het vaker voor dat de krant er niet is. Soms krijgen we ineens een andere krant, soms helemaal niets. Bij het melden van de bezorgklacht p het internet of via de telefoon zijn er geen mogelijkheden om de klacht toe te lichten. Ook vindt er geen enkele feedback plaats door de bezorgdienst. Ik heb enkele malen zelf de bezorger gevraagd hoe het zit. De reacties die dan komen variëren van: ik heb te weinig kranten meegekregen dus u krijgt niet omdat u de laatste bent, of: O ja, vergeten. Of, ik heb maar een andere krant bij u bezorgd. Dat is toch geen probleem zeker? Afijn, ik heb aan hem wel aangegeven dat ik hier niet blij van wordt.

De oplossing van de Volkskrant zelf is, om een digitale krant te sturen en het abonnement met 1 dag te verlengen… Daar sluit ik geen abonnement voor af. Als ik digitaal wil lezen, sluit ik wel een digitaal only abonnement af bij een krant of lees gewoon het internet. Ik verwacht dezelfde dag nog de krant nabezorgd en bij herhaaldelijk niet bezorgen dat er iets aan de bezorging wordt gedaan. Inmiddels zijn we al zo ver dat we niet iedere keer meer melden. Het frustreert alleen en levert ons niets op.Het voelt inmiddels zeer als een wanprestatie van de krant, terwijl de journalistieke kwalitiet goed is. Jammer.

Desired solution:

Ik zou graag iemand van de bezorgdienst of de krant willen spreken ipv via een computer te worden afgewimpeld. Ik zou ook de krant nabezorgd willen zien en geen digitale oplossing willen zien. Als dit allemaal niet mogelijk is zou ik graag willen weten hoe ik van dit abonnement af kan, zonder kosten.