My complaint:

In 2006 schoolmelk en schoolfruit aangevraagd voor onze dochter met een incasso kwartaalbetaling. Bij de 1e termijn afschrijving ging het al fout, teveel afgeschreven. Na veel gebel uiteindelijk opgelost.daarna zijn we ervan uitgegegaan dat de betalingen netjes geïncasseerd zouden worden. Eind 2006 zijn we verhuisd en we hebben een adreswijziging door gegeven. Mijn dochter kreeg gewoon schoolmelk tot de zomervakantie. In september kregen we ineens een telefoontje via een automatische beantwoorder van een incasso buro, dat er een bedrag openstaat bij Campina. Ik heb de meteen het incassobureau gebeld en aangegeven dat we hier niet van op de hoogte zijn gesteld door Campina. En verder ook geen herinneringen hebben ontvangen. Campina gebeld en ze zouden binnen 10 dagen terugbellen. Na 2 weken niets gehoord. Zelf gebeld en wat bleek het was ogenschijnlijk opgelost, dus ik zou geen nare brieven van de incasso meer ontvangen,beloofde de medewerkster. Opnieuw schoolmelk aangevraagd, nadat ik mijn nieuwe adres voor de 3e keer moest doorgeven, want het stond nog steeds onjuist in het systeem. Afgelopen vrijdag werd ik gebeld door een medewerker van campina die duidelijk zijn dag niet had. ” nou mevrouw, ik zie dat schoolmelk opnieuw is aangevraagd, maar u heeft de incassokosten nog niet betaald”. Uitgelegd dat ik dit vreemd vind aangezien zijn collega vorige week vertelde dat het opgelost was met de deurwaarder en ik weer schoolmelk voor mijn dochter kon aanvragen. Ik moest zijn collega daar niet mee lastig vallen en het met de deurwaarder oplossen.voor de zoveelste keer uitgelegd  dat de deurwaarder mij doorverwezen heeft naar Campina omdat het tenslotte hun beslissing is geweest om het aan een incassobureau over te dragen?  Waarop meneer zei:” waarom betaald u niet gewoon want dan bent u er vanaf. Het feit dat zijn collega had tegezegd dat het opgelost was, had hij geen boodschap aan. Erg telurstellend. Dus nu zijn we weer terug bij af.

Desired solution:

Kwijtschelding incassokosten