My complaint:

Na een week nog geen enkele reactie van Essent ontvangen op
onderstaand bericht.

Hallo Mariska

Helaas is deze toelichting niet in overeenstemming met de telefonische verklaring van afgelopen Donderdag.
Bedankt in zoverre dan ook voor onderstaande toelichting, die wèl het e.e.a. duidelijk maakt.
Ik vraag me af waar het misverstand door ontstaan is en welke onkosten er verder voor mij als klant ( behoudens de veel te hoge foutieve bedragen die van mijn rekening zijn afgeschreven) in rekening gebracht worden. Wie is hiervoor verantwoordelijk en hoe kunt U vervolgens aantonen dat ik me ooit heb aangemeld als zakelijke klant ,
dit pand is immers nooit geen zakelijk pand geweest.
Voor het op naam nemen van een klein pand wat onbewoond is en waar geen gas en nauwelijks electriciteit verbruikt wordt ben ik nu aan Essent in slechts twee maanden al meer dan 500 Euro kwijt door fout op fout te stapelen.
Voor de duidelijkheid, ik ben dus klantnummer 170089161, voorschot is nu 75 euro voor gas en electra, het betreft evenals de Langstraat 9a ( woonadres ) een flexibel contract.
Indien nodig vraag ik U bovenstaande te corrigeren of aan te vullen.
Graag zou ik alsnog een aparte specificatie ontvangen m.b.t. tot de afschrijvingen die tot nu toe gedaan zijn van bankrek.154307130 ten behoeve van Steenklef 4a zodat ik een overzicht heb van alle ten onrechte geincasseerde bedragen.

Gewenste oplossing

In eerste instantie , neem de klant serieus en geef een reactie na een week. Vervolgens een oplossing voor het probleem van de foute aanmelding en de verkeerde
voorschotbedragen.
Terugstorten van de foutief geincasseerde bedragen en alles herberekenen.