My complaint:
Na zo veel keer email en telefonishce contact met beide bedrijven te hebben gezocht en zonder de juiste resultaat, schrijf ik deze klacht.
Klanten service – helpdesk – noem het hoe u het wilt, zoms bestaan ze niet echt….het blijk echt dat ze niet bestaan na deze slechte ervaring.
Vandaag is er desgewenst een ADSL lijn op mijn adres geactiveerd en van een van online medewerkers BEGREEP ik dat het bij online dit niet bekend is/was…het gaat dus dat ik geen ADSL lijn van ONLINE wenst te hebben.
Hier onder leg ik u uit wat precies gebeurd is:
• 18 april, afspraak met een monteur voor de installatie van het Smartpack.
• 20 april, monteur bij mij adres geweest MAAR doordat GEEN toestemming van de woningbouw verlengt is kon de digital schotel niet geinstalleerd worden.
• 20 april, monteur zal deze abonnent opzeggen en hij zou alles opzeggen bij u bedrijf en bij CANAL digitaal.
• 20 april, heb ik deze situatie aan een aantal medewerkers van beide helpdesks door gegeven, canal digital 0900 – 7070770 en online.nl 0900 9515 (…gesproken met de heer John.)
• 20 april, heeft Dhr. John belooft dat ik niets hoeft te doen omdat beide administratie afdelingen met el kaar de opzegging in werk zou worden en dat deze in beide systemen verwerken zou worden, en ik vertrouwde in deze beloftes.
• Maar……
• 21 april, ONLINE stuur mij in-log gegevens (dat was onbegrijpelijk!)
• 23 april, Email van Canal Digital voor monteur afspraak, op nieuw terwijl die was al geweest. (ook onbegrijpelijk!)
• 26 april, weer een email van Canal digital voor monteur afspraak, weer onbegrijpelijk!
• 26 april, hier onder vermelde tekst via uw website naar u administratie afdeling toe gestuurd,zie text;
In tegensteling met wat op julie website vermeld staat, is op 20 april
jl. Een monteur ban digitene bij mij adres langs geweest. Dese geeft
heelas geen instalatie mogen doen doordat het plaatsen van een schotel
is door woningbouw regels niet geinstaleerd. Hij heeft een melding bij
digital tv en ook aan online.nl om het abonnement voorlopig te anuleren.
• 26 april, adviseert u mij contact te nemen met Canaal DIGITAL
• 5 mei, stuur ik u weer een email met mijn zorgen over het opzeggen van deze aanvraag wegens boven genooemde reden, zie tekst;
6 mei, krijg ik van u helpdesk weer het zelfde antwoord.
• 10 mei, Verzendbevestiging Modem
• 10 mei, Modem aangekomen op mijn adres maar geweigerd, en gelijk terug gestuurd.
• 11 mei, 5 URGENTE EMAILS met verschillende teksten voor opzeggen en geen ADSL line te activieren, maar dat mocht niet batten…ik was al te lAAT, dit is krangzinig…
• 14 mei, stuur u mij een definitieve antwoord met HEELAAS!
U medewerking tot betrekking in deze zak – klacht wordt erg goed gewaardeerd, ik verwacht dat u deze zak zeer binnenkort zult oplossen, en ik bied u mijn excusses al vast voor al die werk voor niets.
Desired solution:
Ik zou heel graag de medewerking van zo wel, ONLINE.nl en CANAL DIGITAAL zodat ze met elkaar aan een oplossing samenwerken en dat als iets voor komt de klant niet alleen gelaten wordt. Ik wil graag dat deze situatie op een snelere manneer opgelost wordt.
