My complaint:

In juni had IKEA de actie dat je bij besteding van elke 100 euro een kadobon van 10 euro kreeg. Bij afrekenen kreeg ik niet de cadeaubon maar een voucher waar ik dit vanaf een bepaalde datum mee kon ophalen. Dus in de betreffende periode voucher omgewisseld voor cadeaubonnen, waarna we slechts onze kassabon en de cadeaubonnen terugkregen. Nu in september wil ik de 30 euro aan cadeaubonnen inleveren (afgegeven op 2 bonnen, 1 van 20 en 1 van 10 euro) en blijkt de bon van 20 euro leeg te zijn. De 10 euro was geen probleem maar voor de 20 euro werd ik doorgestuurd naar de klantenservice. Na een half uur wachten (met 3 jonge kinderen) eindelijk aan de beurt. Eerst krijg ik te horen dat het geld op een verkeerde pas is gezet (hun eigen probleem, lijkt mij…), vervolgens wordt er erg lang overlegd met de manager en wordt mij verzocht om het bewijs van de actie. Nou, die had ik niet, want die was bij het afgeven van de cadeaupassen ingenomen door IKEA. Na de manager erbij gevraagd te hebben, wordt ons (en nu zijn we weer een half uur verder) verteld dat de bonnen besteed konden worden tot 2 juli. Erg vreemd, want dat stond niet op de bonnen die ik gekregen had en de voucher, waar het schijnt opgestaan te hebben had ik dus niet meer. Dat de bon van 10 euro wel z’n tegoed nog had, was een foutje van hun geweest. En waarom moest hier zolang over overlegd worden? Een klantenservice of op z’n minst de manager hoort dit soort zaken toch paraat te hebben. Nu krijg ik het gevoel dat er maar wat verzonnen wordt om me af te schepen…..Uiteindelijk zijn wij met lege handen weggestuurd. Erg slechte service als je nagaat dat we in juni voor meer dan 300 euro gekocht hadden en nu weer voor 350 euro besteed hadden. Deze manager heeft geen enkel idee van klantenbinding en service verlenen. Ze had ons op z’n minst tegemoet kunnen komen, maar zelfs dat gebeurde niet.

Desired solution:

Ik wil de 20 euro waar ik recht op heb ontvangen.