My complaint:

slechte dekking van abonnement na verlengen huidig abonnement met nieuw telefoontoestel. klacht neergelegd bij T-mobile, zeer onervaren helpdeskmedewerkers, gaf aan uitzoeken dekking gaat +/- 2 weken duren. uiteindelijk eerder terug gebeld, lag aan netwerk t-mobile en konden voorstel doen, of half jaar 50% korting (was beste optie volgens T-mobile) of ontbinden abonnement met retour nieuwe telefoon en retour ontvangen aankoopbedrag. men kon alleen niet zeggen als ik voor optie korting koos wanneer de dekking in orde was, kon ook langer duren dan half jaar. meerdere malen na dit voorstel T-mobile gebeld met een paar vragen, minimaal half uur aan de telefoon per gesprek voordat er antwoord kwam, echter T-mobile weigerd afspraken te bevestigen naar klant. op 18-06-2011 contract ontbonden en weer is er toegezegd dat t-mobile aankoopbedrag retour stort. op 07-07-2011 toestel door T-mobile ontvangen in goede orde. op 09-08-2011 geld nog niet retour, ruim 20 minuten aan de telefoon gehangen, eerst was er helemaal niet in het systeem terug te vinden dat ik geld retour zou krijgen (dit omdat men niks bevestigd) en na het na te vragen blijkt dit inderdaad te kloppen. er is iets fout gegaan met uitbetalen had het na 2 tot 4 weken na ontvangst toestel al moeten ontvangen, het gaat nu weer 2 tot 4 weken duren voordat ik mijn geld kan ontvangen.
t-mobile is een bedrijf wat niet weet wat een klantservice is, als je Joep van’t Hek heet krijg je alles voor elkaar dezelfde dag, een persoon zoals ik moet vechten tegen de berg en krijgt niks voor elkaar.

Desired solution:

per omgaande retour te ontvangen bedrag gestort op mijn bankrekening en een excuus van de directeur van T-mobile over de belabberde service van zijn helpdesk.