My complaint:

Mijn klacht bij Tele2

WM Noorzai
Kleine Beerstraat.6
4624 CC Bergen Op Zoom
[email protected]
Klantnummer, 113261808
Mobilelnummer,0640245585
Factuurnummer, 658199961
Accountnummer, 512910202

TELE2 Nederland BV.
Posbus,289,2400 AG Alphen aan den Rijn
Betreft: Onnodige kosten met schuld van Tele2
Bergen op Zoom. 24-06-2013

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij nog een probleem staande met Tele2 klantenservice en met het betalen van mijn factuur. Mijn telefoonnummer werd in april 2013 6 dagen geblokkeerd . Toen ik daar achter kwam
heb ik gebeld naar de Tele2 klantenservice en ik vroeg waarom mijn telefoon niet werkt. De medewerker van klantenservice vertelde mij dat de maand abonnement bedrag automatisch incasso niet is gelukt. Dat vond ik heel bizar want dat kon niet het geval zijn. voor de zekerheid nam ik contact op met mijn bank. De medewerker van mijn bank vertelde dat er in mijn bank geen probleem is en mijn rekening heeft meer dan genoeg geld voor de betaling. Nadat ik dat hoorde wist ik dat er een probleem bij een van de twee lag. Of Tele2 of mijn bank.

Ik heb volgende dag teruggebeld naar de klantenservice van Tele2 met een verzoek dat Tele2 nu wél het geld van mijn bank kan halen. Als het niet lukt kunt u naar mijn bank bellen om te vragen wat er aan de hand is, want toen ik dat deed was er geen enkel probleem met mijn bank. Maar natuurlijk heeft Tele2 dat wéér niet gedaan en mijn telefoon was nog steeds geblokkeerd. Na drie dagen heb ik het geld via internet online bankieren zelf aan Tele2 betaald en nog extra de klantenservice gebeld om te zeggen dat de schuld al is betaald. Ik deed dit omdat Tele2 zelf geen moeite in wilt steken om dat te checken. Ik moet telkens alles zelf doen. Tele2 klantenservice had mij verteld dat de betaling gedaan is en mijn telefoon nou gedeblokkeerd zou moeten worden. Maar jammer genoeg heeft Tele2 mijn mobiel nog lekker 5 dagen geblokkeerd gehouden.

Dus nogmaals voor herhaling: Tele2 heeft mijn mobiel zonder toestemming geblokkeerd en zonder aan mij te vertellen wat het probleem was. Later was het dus zo omdat de betaling niet lukte hebben ze mijn mobiel ook nog eens heerlijk zónder toestemming uitgeschreven van Tele2. Heel erg fijn. En er bleek later dus geen enkel probleem te zijn met mijn bank of rekening. Dus ik word hier voor de gek houden en moet tijd en moeite zoals altijd in Tele2 steken omdat zij wéér iets fout doen. Ik moest het geld constant zelf handmatig betalen en wanneer ik dat deed hebben ze niks met mijn mobiel gedaan. Ik vind dat dit erg beledigend overkomt want ik betaal hier geld voor niks. Maar dit is nog niet alles er komt nog meer.

Twee dagen geleden heb ik een brief gekregen met een factuurnummer 658199961. Het was een acceptgiro ontvangen waarbij ik €23 euro moet ik betalen. Ik heb nóg een keer naar de klantenservice gebeld en vroeg waar dit bedrag vandaan kwam. De medewerker heeft gezegd dat dit HERAANSLUITKOSTEN zijn omdat Tele2 mij zomaar heeft uitgeschreven voor geen enkele reden. Want er was geen probleem gaande. Ik heb nog een keer voor de zekerheid mijn bank gebeld maar er was nooit een probleem geweest. Dus probleem ligt bij Tele2. En dit is zeer zeker niet de eerste keer dat ze fouten maken.

Mijn vraag aan u is waarom de klantenservice meerdere keren aan mij steeds de verkeerde informatie geeft. Ik word hier als het ware belazerd. Ik ben een 63 jaar oude man en heb dit jaar zoveel hoofdpijn gehad met de klantenservice van Tele2. Ik kan hier niet meer tegen vandaar dat ik deze mail aan u schrijf. In dit geval is het een fout van Tele2 waarom dit fout nou per se naar mij geschoven worden? Ik ben hier nergens schuldig voor en heb tientallen bewijzen om dat aan te tonen. U mag zelfs mijn bank bellen om te vragen of er écht een probleem lag bij mijn rekening. Mijn bank werkt voor alle andere betalingen, maar voor Tele2 werkt het niet. Ookal heb ik duizend keer gecheckt en er was niks aan de hand. Ik vind dit niet meer kunnen

Ik verzoek U om dit bedrag zo snel mogelijk te annuleren omdat hier geen enkel schuld van mij of van mijn bank bij zit.
Ik hoop U voldoende te hebben geïnformeerd.

Met Vriendelijke Groet,

W.M. Noorzai

Desired solution:

niet tevreden.