My complaint:

Ik reisde afgelopen vrijdag van Frankfurt naar Dordrecht(reistijd 5 uur !!)en moest in Venlo overstappen en had wat tijd om iets te eten te halen. Alle laadjes bij de automatiek waren leeg en ook geen friet meer klaar. Maar mijn trein vertrok na 10 min. Ik bestelde, omdat er weinig tijd was dus alleen een friet en een cola. De frites zou na 3,5 minuut klaar zijn!!? dit duurde wat langer en omdat ik mijn trein zou gaan missen vroeg ik of ik mijn geld terug kon krijgen van mijn frites, maar dat kon niet. Ik vertelde dat mijn trein heel snel ging vertrekken, maar die best jongen vertelde dat dit niet mocht en dat hij niet zomaar zijn kassa mocht openmaken.
Ondertussen was hij bezig met het scheppen van friet en ik vroeg of ik dat frietje dat inmiddels klaar stond, maar voor een andere klant was (die had geen haast met zijn trein) mocht hebben omdat ik toch wel haast had. Maar hij vertelde doodleuk dat ik op mijn beurt moet wachten. Ik probeerde hem uit te leggen dat mijn trein echt bijna ging vertrekken.Ik deed gewoon normaal tegen die jongen, maar hij verblikte of verbloosde niet en had totaal geen begrip voor de situatie. Met een lege maag en verborgen boosheid stapte ik vervolgens in de trein.

Desired solution:

geld terug, excuses en Cursus klantvriendelijheid voor de bewuste medewerker.